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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Experiência móvel para Customer Service Management

# Experiência móvel para Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com o. Customer Service Managementaplicação para celular. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente.

Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente podem usar o. Customer Service Managementaplicativo para celular para revisar detalhes do caso rapidamente e concluir tarefas do caso. Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente podem executar ações de rotina e aprovações de forma eficaz a qualquer momento e em qualquer lugar.  
Ative o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) para usar os recursos disponíveis. Para usar o recurso Solicitação de mudança, o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) é necessário.  
Nota:  
. Customer Service Managementa aplicação para celular oferece suporte a casos de produto.

Para obter mais informações [Ativação de um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Figura 1. Inicializador de applet de aplicações móveis do Atendimento ao cliente para o agente  
Com a função de agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent), você pode:

* Obtenha uma visão geral rápida da carga de casos, incluindo novos casos, casos críticos e aqueles que precisam de atenção.
* Aceitar e reatribuir casos.
* Adicione comentários ou anotações de trabalho aos casos.
* Revise os detalhes do caso, o fluxo de atividades e informações relacionadas, como ANS, tarefas de caso e casos secundários.
* Edite informações do caso, como prioridade.
* Proponha casos graves.
* Receba notificações por push para casos atribuídos ou atualizados.
* PESQUISE casos usando palavras-chave
{#customer-service-mobile-interface__ul_k3q_zkr_xgb}  
Com a função de administrador do sistema, você pode configurar o. Customer Service Managementaplicação móvel das seguintes maneiras:

* Configure páginas para exibir os dados desejados.
* Configure as funções associadas às ações de deslizar e ações do menu superior.
* Configure e crie notificações por push.
{#customer-service-mobile-interface__ul_f12_wrx_c3b}  
Figura 2. Inicializador de applet de aplicações móveis do Atendimento ao cliente para gerente

Com a função de gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager), você pode:

* PESQUISE casos usando palavras-chave
* Revise e aprove solicitações de mudança
* Aprovar escalações

{#customer-service-mobile-interface__ul_l4p_3ng_zlb}

## Ative o plug-in do Atendimento ao cliente para celular {#customer-service-mobile-interface__section_rqf_klr_xgb}

. Customer Service Managementa aplicação para celular é executada no ServiceNow®plataforma móvel.  
Para usar o. Customer Service ManagementAplicativo para celular, ative o plug-in para celular do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_mobile). Este plug-in ativa os seguintes plug-ins:

* Client nativo do Mobile Agent (com.glide.sg.agent_native_client)
* Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
* Status da ação do caso de atendimento ao cliente (com.sn.csm_action_status)
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Para fornecer suporte para casos graves, você pode ativar o plug-in opcional Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt).  
Uma vez que Customer Service ManagementA aplicação móvel está ativada e configurada, os agentes podem baixar a aplicação móvel do agente da ServiceNow em seus dispositivos móveis e acessar as instâncias da ServiceNow.  
Nota:  
Você pode ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) no Customer Service Managementconfiguração assistida.

Para obter mais informações [Ativação de um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Visão geral da aplicação móvel do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7SOrqfZ0iIIUlqxRc8t2vA)**   
  Agentes de atendimento ao cliente e gerentes Pode usar o inicializador de applets e os applets no aplicativo móvel Atendimento ao cliente para exibir notificações e gerenciar casos de atendimento ao cliente.
* **[Comece a usar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBAiyjXhBg4rybx8RgrddA)**   
  Use o aplicativo móvel ServiceNow Agent para acessar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente. Em seguida, faça login em uma instância como agente ou gerente e trabalhe em seus casos de atendimento ao cliente.

**Tópicos relacionados**   

* [Introdução ao ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)