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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar uma lista de destinatários

# Criar uma lista de destinatários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie e salve uma lista de usuários para receber comunicações direcionadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_publications.author, sn_publications.admin, sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma lista de destinatários pode incluir usuários internos, contas, contatos ou consumidores. Crie uma lista de destinatários usando um dos seguintes métodos:

* Importando uma lista de usuários.
* Criando uma lista dinâmica com base nas condições selecionadas.
* Criando um script.

{#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_nbx_jfg_5bb}  
As listas de destinatários podem ter registros gerados dinamicamente e adicionados manualmente do mesmo tipo.  
Nota:  
Você deve criar pelo menos uma lista de destinatários antes de criar uma publicação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoComunicações DirecionadasListas de destinatários.
2. Selecione Novo.
3. Preencha os campos no formulário Lista de destinatários.  
   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome da lista. |
   | Tipo | O tipo de destinatários a serem incluídos na lista. * Contatos (customer_contacts) * Usuários internos (sys_user) * Consumidores (csm_consumer) * Contas (customer_account) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_rft_hp1_vw} |
   | Estado | O estado da lista de destinatários. * Novo : A lista ainda não foi gerada. Selecione Atualizar lista de destinatários . * Em andamento : A lista está sendo gerada. (Você só pode ver este estado ao gerar uma lista grande de destinatários.) * Concluído : A lista foi gerada. {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_idr_cfj_dx} |
   | Método | Método usado para gerar a lista de destinatários. * Carregar arquivo : Crie uma lista carregando informações do usuário de um arquivo .xlsx do Excel selecionado. * Condição dinâmica : Crie uma lista selecionando condições no construtor de condições ou adicionando um script. Nota: Para excluir usuários inativos do recebimento de e-mails, use o Construtor de condições para excluir usuários inativos da lista de destinatários. {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_lh5_wp1_vw} |
   | Escolher Arquivo | . Método é Carregar arquivo , Baixe um modelo do Excel e selecione um arquivo .xlsx que contenha as informações do usuário. Os modelos variam de acordo com a entidade selecionada no campo Tipo. Para contas, o modelo inclui colunas para sys_id e valores de número de conta. Para contatos, consumidores e usuários internos, o modelo inclui colunas para valores de sys_id e e-mail. |
   | Mostrar Script | . Método é Condição dinâmica , habilite esta caixa de seleção para criar uma lista de destinatários usando um script. Habilitar esta caixa de seleção exibe Script campo. |
   | Script | O script usado para criar uma lista de destinatários. |
   | Tabela | A tabela que armazena as informações do usuário. Dependendo da seleção em Tipo este campo exibe: * Contato \[customer_contact\] * Usuário \[sys_user\] * Consumidor \[csm_consumer\] * Conta \[customer_account\] {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_jn2_kr1_vw} |
   | Campo de usuário | O campo que faz referência ao registro do usuário na tabela Usuário (sys_user). Os sys_ids são destacados para os seguintes tipos de listas de destinatários: * Contatos (customer_contacts) * Usuários internos (sys_user) * Consumidores (csm_consumer) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_hwl_35f_mkb} |
   | Campo da conta | O campo na tabela selecionada que armazena as informações da conta. Este campo é exibido para os seguintes tipos de listas de destinatários: Contas . |
   | Condições | Use os botões neste campo para criar uma ou mais condições na tabela selecionada. Uma condição é composta por um campo selecionado, um operador e um valor. Adicione condições usando os botões AND e OR. Selecione o botão Excluir ao lado da condição para excluir condições. |
   [Tabela 1. Formulário Lista de destinatários]

   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr}
4. Selecione Enviar.  
   Para listas de destinatários criadas pelo carregamento de arquivo, selecione Enviar Valida os registros no arquivo Excel. Após a validação, o sistema exibe uma janela pop-up com os resultados do carregamento, incluindo registros de usuário válidos e inválidos.