--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configure o autoatendimento # Configure o autoatendimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A criação de um portal de autoatendimento ajuda os clientes a resolver problemas de forma independente. Você pode integrar recursos como bases de conhecimento, chatbots e agendamento de compromissos para facilitar o acesso às informações. |-|-|-| | [Portais de atendimento ao cliente e ao consumidorConfigure os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte aos seus clientes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQqa87loA8~iUx90E5w7yQ "Configure os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte para seus clientes.") | [Walk-up ExperienceConfiguração Walk-up Experiencepara configurar um canal de contato para oferecer suporte ao check-in on-line e ao check-in no local em um centro de serviços.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qVXsmmtUCUAJ_LkPy4z3gQ "Configure vários aspectos de Walk-up Experiencecom base nos requisitos específicos da sua organização. Walk-up Experienceos usuários com a função sn_csm_walkup.walkup_admin e administradores podem ativar e configurar a aplicação para atender a requisitos específicos.") | [Conversational Appointment BookingConfiguração Agendamentos via conversaçãoPara permitir que os clientes reservem, reprogramem e cancelem compromissos de conversas do Virtual Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zPZLUOBgmTO__hllD44aQ "Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.") | | [ComunidadesUse Comunidades para interagir, aprender, compartilhar conhecimento, solucionar problemas e se manter informado sobre os mais recentes desenvolvimentos e inovações no ecossistema de Gestão de atendimento ao cliente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5drTesr6__eKXqMkcHEjUg "Com o. ServiceNow Comunidadesinscreva-se, conecte-se, envolva e colabore com seus funcionários, clientes, parceiros e possíveis clientes. Seus usuários obtêm respostas rápidas para seus problemas publicando perguntas, revisando blogs ou vídeos e pesquisando discussões anteriores. É um componente essencial da sua estratégia de autoatendimento, juntamente com a Base de conhecimento e o Catálogo de serviços.") | [Gestão de conhecimentoCrie e compartilhe bases de conhecimento que contenham artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | [Catálogo de serviçosCrie catálogos de serviços para oferecer aos seus clientes oportunidades de autoatendimento para solicitar itens, como ofertas de serviços e produtos.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | [ ] {#set-up-self-service__table_gg4_j41_l1c} Figura 1. Visão geral do autoatendimento [Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQqa87loA8~iUx90E5w7yQ "Configure os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte para seus clientes.") : Crie e habilite portais de autoatendimento para que seus clientes atendam às necessidades deles com eficiência. Integre esses portais a bases de conhecimento, comunidades, catálogos de serviços e chatbots. Além disso, forneça recursos como experiências de balcão e agendamento de compromissos para aprimorar as opções de autoatendimento. [Walk-Up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qVXsmmtUCUAJ_LkPy4z3gQ "Configure vários aspectos de Walk-up Experiencecom base nos requisitos específicos da sua organização. Walk-up Experienceos usuários com a função sn_csm_walkup.walkup_admin e administradores podem ativar e configurar a aplicação para atender a requisitos específicos.") : Configuração Walk-up Experiencepara oferecer suporte a check-ins on-line e no local em sua central de serviços. Configure a experiência para atender às necessidades da sua organização. [Conversational Appointment Booking](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zPZLUOBgmTO__hllD44aQ "Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.") : Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem compromissos por meio de Virtual Agentconversas. [Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5drTesr6__eKXqMkcHEjUg "Com o. ServiceNow Comunidadesinscreva-se, conecte-se, envolva e colabore com seus funcionários, clientes, parceiros e possíveis clientes. Seus usuários obtêm respostas rápidas para seus problemas publicando perguntas, revisando blogs ou vídeos e pesquisando discussões anteriores. É um componente essencial da sua estratégia de autoatendimento, juntamente com a Base de conhecimento e o Catálogo de serviços.") : Com o. Comunidades, você pode interagir com seus funcionários, clientes, parceiros e clientes em potencial. Compartilhe conhecimento e solucione problemas e mantenha-se informado sobre os desenvolvimentos mais recentes no Customer Service Managementecossistema. Obtenha respostas rápidas publicando perguntas, revisando blogs ou vídeos e pesquisando discussões anteriores. [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Crie e compartilhe bases de conhecimento usando Gestão de conhecimentoaplicação. Use a base de conhecimento para compartilhar artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, resolução de problemas e resolução de tarefas. [Catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Use o. Catálogo de serviçosaplicação para criar e personalizar catálogos de serviços para que seus clientes possam solicitar itens como serviços e ofertas de produtos. Além disso, você pode padronizar a execução da solicitação para manter a precisão e a disponibilidade dos itens nos catálogos.