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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Check-in em um local de balcão

# Check-in em um local de balcão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como representante da loja, você pode permitir que os clientes façam check-in na chegada ao local de serviço. O usuário é adicionado à fila do solicitante após preencher alguns detalhes e um motivo para a visita.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_login

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um dispositivo no local da loja executa a aplicação de balcão. A tela de boas-vindas da aplicação inclui seleções para fazer check-in de um serviço, exibir a lista de solicitantes atualmente na fila e concluir uma pesquisa. Os usuários convidados e os usuários registrados podem acessar as seleções na tela de boas-vindas.  
Figura 1. Tela da aplicação de balcão

## Procedimento

1. Selecione Check-in Na tela da aplicação de balcão.
2. Adicione detalhes na tela de check-in.  
   Se o sistema já tiver um contato ou um consumidor com os mesmos detalhes, ele associará a interação a esse contato ou consumidor específico no sistema.  
   Figura 2. Tela de check-in
3. Após o check-in, você pode exibir o status da fila selecionando Fila Na tela da aplicação de balcão.  
   . Fila o widget permite exibir a lista de solicitantes no local de balcão. Para obter mais informações, consulte [Monitore filas de experiência de balcão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykqagXYqeho01ebtFFkc8w "Depois de fazer check-in em um local, você será notificado sobre o tempo de espera e sua posição na fila. Você pode exibir os problemas que estão sendo atendidos e a fila.").  
   Figura 3. Tela de status da fila  
   . Pesquisa o widget permite que você solicite feedback do solicitante sobre a experiência no local. Para obter mais informações, consulte [CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJsjX8d_AT4gMFj0uVTwtQ "Com Walk-up Experiencepesquisas, você pode classificar sua satisfação com as interações de local de balcão, fornecendo feedback à gestão para melhorar a experiência de balcão.").
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