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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie e gerencie casos para um local de negócios

# Crie e gerencie casos para um local de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_customerservice.svc_location_agent e sn_customerservice.svc_location_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os membros da equipe com a função de agente de local podem fazer o seguinte:

* Exibir informações dos clientes em seu local.
* Crie casos para contas, contatos, residências e consumidores em seu local.
* Crie consumidores.
* Atualizar casos criados em seu local.
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Um caso pertence a um local de negócios. Quando um caso é criado por um agente local ou gerente, o. Organização de serviço O campo no formulário de caso é atualizado automaticamente com o local de negócios ao qual o agente ou gerente pertence. Se o caso for reatribuído, este campo será atualizado para mostrar o novo agente ou gerente.

Se o agente ou gerente do local pertencer a vários locais, o. Organização de serviço o campo pode ser deixado em branco. Ao preencher este campo, faça sua seleção com cuidado, pois a organização de serviço controla o acesso de um agente de local aos casos.

. Organização de serviço pode ser definido manualmente para um novo caso ou alterado para um caso existente. Alterando o. Organização de serviço não altera o agente atribuído.

Os agentes e gerentes de local podem criar casos para locais de negócios sem adicionar uma conta, contato ou consumidor. O agente de local ou gerente que cria o caso é adicionado ao Aberto por campo.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteCasos e clique em Criar novo .
2. **Opcional:** Selecione o tipo de caso que você deseja criar.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores do campo, consulte [Formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZC1jIbOtVbSq2OHEfclzjA "O formulário Caso exibe informações detalhadas sobre um problema ou problema do cliente.").
4. Clique em Enviar.
**Tarefas relacionadas**   

* [Atribuir responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bO2mZI0cQJGxfmywARV0gQ "Use o modelo de dados de responsabilidade para atribuir responsabilidades a um membro da organização de serviços (SO).")
* [Atribuir funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPw4FxmWBNRd9~Xf7Tb4Hg "Atribua funções a usuários internos e externos para facilitar o acesso adequado a organizações de serviço, locais de negócios e residências. Ao atribuir funções necessárias, você pode permitir que cada usuário tenha as permissões necessárias para executar suas tarefas de forma eficaz.")
* [Crie um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRmjH7WOClBlsVmKYaYoRQ "Os agentes de atendimento ao cliente e gerentes de agentes podem criar casos usando o. Customer Service Managementaplicação.")  
**Referência relacionada**   

* [Base do modelo de serviços casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/76Cg0SxEeoK3HVWA9jnktg "Os agentes de local e os agentes de consumidor de local em um local de negócios podem criar casos para contas, contatos, consumidores e residências.")