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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Modelos de negócios de atendimento ao cliente

# Modelos de negócios de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A Gestão de atendimento ao cliente fornece diferentes modelos de negócios que você pode usar para atender às suas necessidades de negócios. Selecione um modelo de negócios com base no tipo de serviços e suporte que você fornece aos seus clientes.  

Modelo Business-to-business (B2B)
:   No modelo business-to-business (B2B), uma conta é um cliente externo compatível e um contato é um funcionário dessa conta. Com o modelo B2B, você pode oferecer suporte a contas e contatos e também configurar:

    * Relacionamentos com o cliente
    * Equipes de contas
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Modelo Business-to-consumer (B2C)
:   Com o modelo business-to-consumer (B2C), você pode oferecer suporte a consumidores individuais.

Base do modelo de serviços
:   . Base do modelo de serviçosA estrutura expande os modelos business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) e fornece a flexibilidade e a segurança necessárias para oferecer suporte a:

    * Organizações de negócios com locais internos e externos
    * Famílias e consumidores
    * Os relacionamentos que existem entre essas entidades
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Usuários colaboradores
:   O modelo de usuário colaborador fornece suporte unificado ao cliente para clientes internos e externos. Com este modelo, você pode envolver equipes de middle office para resolver problemas e solicitações de clientes.

    * Permita que os funcionários solicitem suporte para si mesmos e para clientes externos.
    * Permita que as organizações de serviço atendam umas às outras e aos clientes externos.
    * Atribua tarefas a agentes de middle office que trabalham em tarefas específicas necessárias para resolver um caso.
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