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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Hierarquia de conta

# Hierarquia de conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o recurso de hierarquia de contas para criar um relacionamento primário-secundário entre contas.

Uma hierarquia de conta representa a estrutura da entidade jurídica das contas e seus relacionamentos. Ele também representa clientes, ativos e direitos de serviço de uma conta.  
Os administradores do cliente podem fazer o seguinte para todas as contas na hierarquia:

* Exibir e criar casos.
* Exibir ativos e usuários.
* Exibir e gerenciar contatos.
{#c_AccountHierarchy__ul_etm_hwf_cv}

O administrador do sistema define a hierarquia entre as contas no formulário de conta. No formulário Conta da conta secundária, selecione o primário em Conta primária campo. Se este campo não estiver preenchido, a conta será uma conta de nível superior.

Depois que a hierarquia de contas for definida, ela será exibida no formulário de conta da conta primária. Se uma conta primária for atualizada ou excluída, a hierarquia de todas as contas secundárias também será atualizada.

## Exiba a hierarquia da conta {#c_AccountHierarchy__section_p3z_3vb_zhb}

A hierarquia de contas usa uma estrutura em árvore para mostrar as contas primária, secundária e secundária. Duas exibições diferentes da hierarquia de contas estão disponíveis. Em ambas as exibições, a conta atual é realçada na estrutura da conta.

* A exibição primária exibe a conta atual, a conta primária (se aplicável) e todas as contas secundárias ou irmãs.
* A exibição completa exibe toda a estrutura da organização a partir da conta raiz.
{#c_AccountHierarchy__ul_o2v_xvb_zhb}  
Os agentes de atendimento ao cliente podem:

* Expanda e recolha a estrutura em árvore.
* Alterne entre a exibição primária e a exibição completa.
* Clique em uma conta para abrir o formulário Conta relacionada.
{#c_AccountHierarchy__ul_bcr_qwb_zhb}

## Hierarquia de contas no Espaço do agente do CSM {#c_AccountHierarchy__section_ktv_trb_zhb}

No formulário de conta, os agentes de atendimento ao cliente podem clicar no ícone Abrir hierarquia ( ![Abrir ícone de hierarquia]()) no Nome Para ver os relacionamentos da conta primária e secundária na janela pop-up Hierarquia de contas. A hierarquia de contas está disponível para contas que têm uma conta primária ou secundária. Figura 1. Janela pop-up Hierarquia de conta do espaço de CSM

## Hierarquia de conta na interface da plataforma {#c_AccountHierarchy__section_qgx_dvb_zhb}

Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da conta na seção Hierarquia de contas no formulário Conta. Figura 2. Hierarquia de contas (interface da plataforma)