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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar critérios de correspondência do workbench de atribuição

# Criar critérios de correspondência do workbench de atribuição {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um ou mais critérios de correspondência que podem ser usados em uma configuração de workbench de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O workbench de atribuição usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. A tabela de critérios de correspondência \[matching_dimension\] armazena o critério individual que pode ser adicionado a uma regra de correspondência para criar uma configuração de workbench de atribuição.

## Procedimento

1. Navegar até TudoEncaminhamento e atribuiçãoCritério.
2. Clique em Novo.
3. Insira um Nome e a. Descrição para o critério.
4. Selecione Tipo do critério correspondente.

   | Opção | Descrição |
   | Correspondência simples | Cria uma correspondência de um para um. Por exemplo, corresponda o fuso horário de um agente ao fuso horário de um local de tarefa. |
   | Agregado | Usa uma consulta simples como entrada e fornece resultados agregados. A consulta retorna um conjunto de usuários. |
   | Com script | Inclui uma consulta com script que retorna uma lista de usuários. |
   |-|-|

   {#create-assignment-wkbench-criteria__choicetable_at3_1ch_cw}
5. Para criar um Correspondência simples critério, preencha os seguintes campos.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Aplica-se a | O tipo de tarefa ao qual este critério se aplica. |
   | Campo | O campo da tabela de tarefas selecionada que você deseja corresponder. |
   | Tabela de Recursos | A tabela que armazena o recurso a ser usado para este critério de correspondência. |
   | Campo de Correspondência de Recurso | O campo da tabela de recursos que você deseja corresponder. |
   | Campo de Recurso | O campo de recurso a ser exibido para os registros de tarefa que correspondem aos registros de recursos. |
   [Tabela 1. Campos de critério de correspondência simples]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr}
6. Para criar um Agregado critério, preencha os seguintes campos.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tabela agregada | O tipo de tarefa ao qual este critério se aplica. |
   | Filtro agregado | Use o construtor de condições para criar uma consulta que retorna um conjunto de usuários da tabela de tarefas selecionada. Por exemplo, crie uma consulta que retorne casos de atendimento ao cliente com os seguintes estados: Novo, Aberto, Aguardando informações. |
   | Campo agregado | O campo da tabela de tarefas selecionada a ser exibido para os registros de tarefa que correspondem às condições de consulta. |
   [Tabela 2. Campos de critério agregado]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx}
7. Para criar um Script critério, preencha os seguintes campos.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Script | Crie um script personalizado que retorna uma lista de usuários. Um script de exemplo está incluído. O retorno esperado de um script personalizado é uma matriz de sys_ids de recursos. |
   | Campo agregado | O campo da tabela de tarefas selecionada a ser exibido para os registros de tarefa que correspondem às condições de consulta. |
   [Tabela 3. Campos de critério com script]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx}
8. **Opcional:** Insira um Nome de exibição .
9. **Opcional:** Habilite o. Referência de uso campo.  
   Se você usar um campo de referência, preencha os campos a seguir.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tabela de Referência | A tabela que armazena as informações referenciadas. |
   | Filtro de Referência | Adicione condições de filtro para retornar as informações de referência desejadas. |
   | Campo de Referência | O campo da tabela de referência selecionada a ser exibido para os registros que correspondem às condições do filtro. |
   | Rótulo do filtro de IU | O rótulo deste campo que aparece no workbench de atribuição |
   [Tabela 4. Campos de referência]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17}
10. Clique em Enviar.
**Conceitos relacionados**   

* [Critérios de correspondência para atribuição de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1kCtfo3ZcvDpu3IFhvqUg "O workbench de atribuições usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral.")