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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ative o Virtual Agent para CSM

# Ative o Virtual Agent para CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o Virtual Agent para CSM para usar os tópicos predefinidos do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (conversas do chatbot) projetados para ajudar seus clientes a concluir tarefas comuns de autoatendimento.

## Antes de Iniciar

O plug-in do Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) deve ser ativado. Se o Virtual Agent não estiver ativado no momento, entre em contato com ServiceNowpara ativá-lo.
Função necessária: administrador

## Procedimento

Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para acessar os tópicos predefinidos do Atendimento ao cliente.