--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Parte interessada de negócios para Gestão de atendimento ao cliente # Parte interessada de negócios para Gestão de atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura A parte interessada de negócios para a Gestão de atendimento ao cliente inclui plug-ins e funções que fornecem acesso aos recursos das partes interessadas de negócios. Os clientes que compraram o produto Assinatura de Gestão de atendimento ao cliente podem fornecer aos usuários das partes interessadas de negócios os direitos às seguintes ações: * Crie casos em nome de um cliente ou de uma organização de serviços. * Exibir casos, tarefas de caso e dados do cliente. * Exibir e detalhar relatórios. * Aprovar solicitações. {#business-stakeholder-for-csm__ul_cbq_dpx_znb} ## Funções para usuários de partes interessadas de negócios {#business-stakeholder-for-csm__section_vfh_3px_znb} Você pode atribuir as seguintes funções a qualquer usuário que seja parte interessada da empresa. {#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb__entry__5} | Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário | |-|-|-|-|-| | Colaborador da conta \[sn_customerservice.account_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para qualquer conta. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) | Interno e externo | | Colaborador autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | Esta função permite que os usuários, quando adicionados a um caso individual como uma parte relacionada,: * Adicione comentários e anexos adicionais * Receba notificações sobre atualizações de caso * Atualizar tarefas de caso * Aceite ou rejeite uma solução * Encerre um caso {#business-stakeholder-for-csm__ul_rt3_nbj_ktb} | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_customerservice.case_related_party_write_granular {#business-stakeholder-for-csm__ul_qvx_nbj_ktb} | Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) | Interno(a) | | Colaborador do consumidor \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para qualquer consumidor. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) | Interno e externo | | Colaborador de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para os clientes com os quais eles têm um relacionamento estabelecido. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Entidades de extensão de base do CSM (com.snc.cs_base_extension) | Interno e externo | | Gerente de relacionamentos do local \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | Esta função permite que os usuários exibam casos em todos os locais de negócios externos em que eles têm a responsabilidade sn_bus_loc.location_relationship_manager. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Local de negócios (com.snc.business_location) | Interno(a) | | Colaborador do gerente de localização \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Eles também podem registrar e remover funcionários em todos os locais de negócios que gerenciam.   | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#business-stakeholder-for-csm__ul_xc2_1wq_q5b} | Local de negócios (com.snc.business_location) | Interno e externo | [Tabela 1. Crie casos em nome dos clientes] {#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b__entry__4} | Função | Descrição | Plug-in | Tipo de usuário | |-|-|-|-| | Contato do proxy \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Esta função permite que os funcionários criem casos para contas e contatos de clientes. | Extensão de CSM para contatos de proxy (com.snc.csm_proxy_contacts) | Interno(a) | [Tabela 2. Crie casos como contato de proxy] {#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b} Para obter mais informações sobre a função de contato do proxy, consulte [Crie casos como um contato de proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x5z3w_OjowTQ~G5d1LzlSw "A função de contato proxy permite que os funcionários criem casos para contas e contatos de clientes. Os funcionários também podem ser contatos de caso proxy em nome dos clientes."). {#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb__entry__5} | Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário | |-|-|-|-|-| | Colaborador da organização de serviço \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para seu local de negócios. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Local de negócios (com.snc.business_location) | Interno e externo | [Tabela 3. Crie casos em nome das organizações de serviço] {#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb__entry__4} | Função | Descrição | Plug-in | Tipo de usuário | |-|-|-|-| | Aprovador do pedido \[sn_csm_om.order_approver\] | Os usuários com esta função podem exibir pedidos de clientes e dados do catálogo de produtos e podem aprovar pedidos de clientes. Eles não podem criar, atualizar ou excluir pedidos. Nota: Isso requer assinatura da Gestão de pedidos. | Gestão de pedidos (com.sn_csm_order_mgmt) | Interno(a) | [Tabela 4. Aprovar pedidos] {#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb} {#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb__entry__4} | Função | Descrição | Plug-in | Tipo de usuário | |-|-|-|-| | Visualizador de pedido de conta \[sn_csm_om.account_order_viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a pedidos, linhas de pedido e tarefas de pedido. | Gestão de pedidos (com.sn_csm_order_mgmt) | Interno(a) | | Visualizador de local de negócios \[sn_bus_loc.viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura aos locais de negócios. Nota: Esta função fornece acesso irrestrito para exibir todos os locais de negócios, independentemente de outros controles de acesso. | Local de negócios (com.snc.business_location) | Interno(a) | | Visualizador de casos \[sn_customerservice.case_viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a todos os casos. | | Interno(a) | | Visualizador de tarefas de caso \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a todas as tarefas de caso. Nota: Quando combinado com a função de visualizador de casos (sn_customerservice.case_viewer), um usuário pode acessar todos os casos de atendimento ao cliente e todas as tarefas de caso. | | Interno(a) | | Visualizador de pedidos do consumidor \[sn_csm_om.consumer_order_viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a pedidos, linhas de pedido e tarefas de pedido. | Gestão de pedidos (com.sn_csm_order_mgmt) | Interno(a) | | Visualizador de dados do cliente \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | Esta função fornece acesso de leitura aos dados do cliente, incluindo dados da conta, do consumidor e da residência, e às informações incluídas nas listas relacionadas. | | Interno(a) | | Visualizador doméstico \[sn_csm_household.viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a todas as residências. Nota: Esta função fornece acesso irrestrito para exibir todas as residências, independentemente do relacionamento ou de outros controles de acesso. | Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household) | Interno(a) | | Visualizador da organização de serviço \[sn_service_org.viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura às organizações de serviço. Nota: Esta função fornece acesso irrestrito para exibir todas as organizações de serviço, independentemente de outros controles de acesso. | Organização de serviços (com.snc.service_organization) | Interno(a) | [Tabela 5. Exibir casos, tarefas de caso e dados do cliente] {#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb__entry__3} | Função | Descrição | Tipo de usuário | |-|-|-| | Visualizador de Análise de desempenho \[pa_viewer\] | Esta função pode: * Exibição Hub de análise. * Crie limites e metas para indicadores. * Leia, atualize e exclua os limites e destinos criados. * Exibir widgets de análise de texto em painéis. {#business-stakeholder-for-csm__ul_zfy_rb4_h4b} | Interno(a) | [Tabela 6. Exibir e detalhar relatórios e painéis] {#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b__entry__4} | Função | Descrição | Contém as funções | Tipo de usuário | |-|-|-|-| | Parte interessada do projeto \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | Esta função pode: * Exibir todos os projetos. * Exibir informações do projeto. * Exibir informações da tarefa do projeto. {#business-stakeholder-for-csm__ul_gh2_ryq_q5b} | sn_customerservice.projectstakeholder | Interno(a) | [Tabela 7. Exibir projetos e tarefas do projeto] {#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b} **Tópicos relacionados** * [Função da parte interessada de negócios para PPM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-ppm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Função da parte interessada de negócios para APM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-apm&version=yokohama&pubname=yokohama-application-portfolio-management&ft:locale=en-US) * [Instalado com parte interessada do negócio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-business-stakeholder&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)