---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Funções instaladas com a gestão de acesso do cliente

# Funções instaladas com a gestão de acesso do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

A gestão de acesso do cliente usa diferentes funções funcionais e granulares predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. As funções granulares e funcionais ajudam a fornecer ao usuário acesso às informações e a manter a segurança dos dados.

## Visão geral das funções funcionais e granulares {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__id_yrx_rpg_krb}

As funções funcionais e granulares ajudam a fornecer às partes relacionadas autorizadas o acesso ao caso e fornecem a contatos adicionais ou consumidores adicionais acesso ao produto vendido.

As funções granulares fornecem acesso a casos, produtos vendidos e entidades relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional para executar uma ação significativa. Vincular várias funções granulares a uma função funcional permite que você crie suas próprias regras de acesso aplicando as funções funcionais e granulares para várias Customer Service Management (CSM)entidades.

Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível necessário de acesso ao relevante CSMentidades. Com essa funcionalidade, cada função é associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode definir políticas granulares que autorizam os indivíduos a realizar seus trabalhos com eficiência e eficácia, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente.

## Funções e descrições {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__section_p5t_gcr_3mb}

As funções funcionais são um conjunto de funções granulares necessárias para executar uma função que requer acesso em várias entidades. A tabela a seguir lista as funções funcionais da gestão de acesso do cliente.
{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_cwg_hg2_rrb__entry__4}

| Título da função \[name\] | Plug-ins necessários | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|-|
| Contato autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_contact\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, encerrar um caso e atualizar tarefas de caso. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Consumidor autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_consumer\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, encerrar um caso e atualizar tarefas de caso. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Colaborador autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso para adicionar comentários e anexos adicionais, aceitar ou rejeitar uma solução, receber notificações sobre atualizações de caso, encerrar um caso e atualizar tarefas de caso. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contato autorizado do produto vendido \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso para exibir o produto vendido e itens de base de instalação associados, criar casos e casos de acesso relacionados ao produto vendido. Além disso, esta função fornece acesso a partes relacionadas ao produto vendido, itens de base de instalação afetados e gerencia solicitações do catálogo de serviços do produto vendido. | * sn_customerservice.case_authorized_contact * sn_install_base.sold_product_contact_read_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_rwg_hg2_rrb} |
| Produto vendido autorizado do consumidor \[sn_install_base.sold_product_authorized_consumer\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso para exibir o produto vendido e itens de base de instalação associados, criar casos e casos de acesso relacionados ao produto vendido. Além disso, esta função fornece acesso a partes relacionadas ao produto vendido, itens de base de instalação afetados e gerencia solicitações do catálogo de serviços do produto vendido. | * sn_customerservice.case_authorized_consumer * sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_swg_hg2_rrb} |
| Contato autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece o acesso de contato para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o contato crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​A criação de caso só será permitida se o contato e a base de instalação pertencerem à mesma conta. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_ovf_q3v_cwb} |
| Consumidor autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_consumer\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece ao consumidor acesso para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​ | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_khz_x3v_cwb} |
| Colaborador autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_contributor\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função permite que o usuário interno exiba a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​​ | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_f55_3jv_cwb} |
| Membro autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_member\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função permite que o membro da organização de serviços exiba a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionado como parte relacionada. Além disso, ele permite que o usuário crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. ​ | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_byb_jjv_cwb} |
| Conta autorizada da base de instalação | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base | Fornece acesso a todos os contatos da conta para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que o contato crie e gerencie casos para os registros da base de instalação relacionados. A criação de caso só será permitida se o contato e a base de instalação pertencerem à mesma conta. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_fqd_mr5_vxb} |
| Organização de serviço de base de instalação | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base | Fornece acesso a todos os membros da organização de serviços para exibir a base de instalação e seus produtos vendidos associados quando adicionados como parte relacionada. Além disso, ele permite que os usuários gerenciem casos para os registros da base de instalação relacionados. | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_install_base.install_base_related_party_write_granular * sn_install_base.sold_product_read_granular * sn_install_base.install_base_read_granular * sn_install_base.installed_product_read_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_ij3_mr5_vxb} |
[Tabela 1. Funções funcionais]

{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_cwg_hg2_rrb} A tabela a seguir lista as funções granulares da gestão de acesso do cliente.  
{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_bxx_zpb_kt__entry__4}

| Título da função \[name\] | Plug-in necessário | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|-|
| Produto vendido lido \[sn_install_base.sold_product_read_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de leitura granular ao produto vendido. | Nenhum(a) |
| Contato do produto vendido lido \[sn_install_base.sold_product_contact_read_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de leitura granular a partes relacionadas do produto vendido. | Nenhum(a) |
| Gravação do contato do produto vendido \[sn_install_base.sold_product_contact_write_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de gravação granular a partes relacionadas do produto vendido. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Leitura do consumidor do produto vendido \[sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de leitura granular a consumidores adicionais do produto vendido e partes relacionadas ao produto vendido. | Nenhum(a) |
| Gravação do consumidor do produto vendido \[sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de gravação granular a consumidores adicionais do produto vendido e partes relacionadas ao produto vendido. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Caso lido \[sn_customerservice.case_read_granular\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso de leitura granular ao caso. | Nenhum(a) |
| Criação de casos \[sn_customerservice.case_create_granular\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso de criação granular ao caso. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Gravação do caso \[sn_customerservice.case_write_granular\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso de gravação granular ao caso. | * sn_customerservice.case_read_granular * sn_customerservice.case_create_granular {#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__ul_ts4_q4g_krb} |
| Gravação da parte relacionada ao caso \[sn_customerservice.case_related_party_write_granular\] | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Esta função fornece acesso de gravação granular a partes relacionadas ao caso. | Nenhum(a) |
| Leitura da base de instalação \[sn_install_base.install_base_read_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de leitura granular à base de instalação. | Nenhum(a) |
| Leitura da parte relacionada da base de instalação \[sn_install_base.install_base_related_party_read_granular​\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de leitura granular para registros de partes relacionadas à base de instalação. ​ | Nenhum(a) |
| Gravação da parte relacionada da base de instalação \[sn_install_base.install_base_related_party_write_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de gravação granular para registros de partes relacionadas à base de instalação. ​ | \[sn_install_base.install_base_related_party_read_granular​\] |
| Leitura do produto instalado \[sn_install_base.installed_product_read_granular\] | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Esta função fornece acesso de leitura granular ao produto instalado. | Nenhum(a) |
[Tabela 2. Funções granulares]

{#r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt__table_bxx_zpb_kt}
**Tarefas relacionadas**   

* [Atribua funções granulares a uma função funcional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/05MoSeNM51qmcJdIPNEo6w "Atribua funções granulares a uma função funcional para ajudar a fornecer às partes relacionadas autorizadas acesso ao caso e fornecer a contatos adicionais e consumidores adicionais acesso ao produto vendido.")