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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Adicione o campo Usuário interno ao formulário de caso

# Adicione o campo Usuário interno ao formulário de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione o. Usuário interno Campo para o formulário Caso para a exibição Caso e a exibição Espaço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Usuário interno o campo exibe o nome de um usuário interno. Quando um agente está criando um caso em nome de outra pessoa, ele pode usar este campo para identificar a pessoa que está solicitando assistência. Este usuário pode ser um funcionário interno que solicita ajuda para uma conta, consumidor ou organização de serviços ou para si mesmo.

Com o plug-in Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_customerservice), os agentes podem criar casos para funcionários internos ou em nome de suas contas e consumidores. Os plug-ins adicionais fornecem funcionalidade adicional para o. Usuário interno campo. Para obter mais informações, consulte [Usuários colaboradores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5IiWEw_~BtYaD~6_kjxPtg "Com as funções de usuário colaborador, você pode envolver usuários internos e externos para ajudar a resolver problemas e solicitações do cliente.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida e clique em Começar .
2. Na categoria Gestão de casos, clique em Começar .
3. Clique em Adicione o campo de usuário interno à exibição do formulário de caso .
4. Adicione o. Usuário interno Campo para o formulário Caso para estas exibições: Caso e Espaço.
**Tópicos relacionados**   

* [Criar e excluir exibições](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)