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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gerencie cronogramas e sites

# Gerencie cronogramas e sites {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie a programação e a disponibilidade do agente, use o app para celular para executar tarefas comuns em qualquer lugar e gerencie e ofereça suporte à sua base de clientes com planos e contratos de base de instalação.
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| Tópico | Descrição |
|-|-|
| [Gerenciando calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gj3hc~ajdvLpswT9gkwwqA "Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.") | Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| [Usando o Microsoft Outlook com CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KQd2rkXD7XzqD~VoMdEr3Q "Integrar Customer Service Managementcom Microsoft Outlookpara executar tarefas, como gerenciar contatos e casos a partir de Microsoft Outlook.") | Integração Microsoft Outlookcom CSMajuda a melhorar a colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, discutir casos complexos e fornecer atualizações sobre problemas do cliente sem esforço, promovendo um ambiente de atendimento ao cliente mais coeso e responsivo. |
| [Experiência móvel para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sr2yykpOABvxUACPpEaeGg "Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com o. Customer Service Managementaplicação para celular. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente.") | Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com o. Customer Service Managementaplicação para celular. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente. |
| [Planos de trabalho de base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syLf9wUASx~ukHMNlLeiFg "Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação no Customer Service Managementaplicação para obter os detalhes relacionados a um item-base de instalação. Os planos de trabalho ajudam você a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação.") | Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação na aplicação Gestão de atendimento ao cliente para obter os detalhes relacionados a um item de base de instalação. Os planos de trabalho ajudam você a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação. |
| Usando Contratos e direitos do cliente | Saiba como consumidores, gerentes, agentes e administradores usam o. Contratos e direitos do clienteaplicação para gerar contratos de serviço e linhas de contrato para trabalhar nos serviços. |
[Tabela 1. Gerencie cronogramas e sites]

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