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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Atendimento ao cliente terceirizado

# Atendimento ao cliente terceirizado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A terceirização é uma prática de negócios em que uma empresa contrata outra empresa ou indivíduos para executar tarefas, gerenciar operações ou fornecer serviços. Anteriormente, essas funções eram manipuladas pelos próprios funcionários da empresa.  
Os provedores de serviços terceirizados (OSPs) são organizações envolvidas por empresas para fornecer atendimento ao cliente a clientes externos. Esses serviços podem atender a várias necessidades, incluindo suporte regional, capacidades multilíngues e demanda sazonal. Os benefícios dos serviços de terceirização são os seguintes:

* Economia de custos
* Aumentar a cobertura de suporte
* Acesso a conhecimento especializado
{#outsourced-service-provider__ul_t2h_2fb_hlb}

## Plug-in {#outsourced-service-provider__section_bnn_r3p_bjb}

Se você tiver a função de administrador, poderá ativar o plug-in de Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.outsourcing_service_provider).  
Nota:  
O plug-in de Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.outsourcing_service_provider) requer que o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) seja ativado.  
O plug-in de Atendimento ao cliente terceirizado adiciona o. Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente terceirizado para o navegador de aplicações. Se você tiver a função de administrador, poderá acessar este módulo. O administrador pode atribuir as seguintes funções aos usuários:

* sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de osp externo)
* sn_csm_ocs.ext_agent (agente de osp externo)
* sn_csm_ocs.manager (gerente interno de osp
{#outsourced-service-provider__ul_pmz_dnq_4lb}

## Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado {#outsourced-service-provider__section_ckv_glv_fkb}

A ativação do plug-in Provedor de serviços terceirizado adiciona a seção Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizadoConfiguração assistida E use as tarefas nesta seção para configurar provedores de serviços terceirizados.
**Conceitos relacionados**   

* [Tarefas do agente do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZX3RX9bFw6zrdMAQxqLTIg "Os agentes de provedores de serviços terceirizados (OSPs) estendem as capacidades e o alcance das operações de atendimento ao cliente de uma organização, fornecendo atendimento básico ao cliente a clientes e consumidores.")
* [Tarefas do gerente do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ag4~nLJTrVbZQ6uQrrcx_A "Gerencie várias tarefas como gerente de provedor de serviços terceirizado (OSP), incluindo integração de agentes de provedor de serviços terceirizados, exibição de casos não atribuídos e atribuição de casos a grupos ou agentes sob sua supervisão.")
* [Funções do Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eHlfZLFzUETPRu_1HgRRjw "Provedores de serviços terceirizados (OSPs) são organizações que uma empresa contrata para fornecer atendimento ao cliente a clientes externos. Os OSPs gerenciam casos de clientes associados à organização.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure o Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZeDyggRHZdDkpaPTKJJzGA#configure-ocs "Configure vários aspectos do Atendimento ao cliente terceirizado com base nos requisitos específicos da sua organização.")