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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriedades instaladas com o Customer Service Management

# Propriedades instaladas com o Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

As propriedades são adicionadas com a ativação do Customer Service Managementaplicação.
Para abrir a tabela Propriedade do Sistema \[sys_properties\], digite <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro de navegação. Você pode restringir os resultados da lista usando Aplicação campo.

Você também pode navegar até Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades para exibir uma lista das propriedades usadas com mais frequência para as quais você pode configurar Customer Service Management.

A tabela a seguir lista as propriedades usadas para Customer Service Management.  
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| glide.cs.email.case_queue_address | Endereço da fila de caso de e-mail. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_ggl_jmx_kt} |
| glide.cs.email.new_case_prefix | Formato de prefixo do assunto do e-mail para o novo caso. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão Caso: * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_bnc_4mx_kt} |
| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Criar caso para usuário não correspondente. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_nyq_pnx_kt} |
| glide.cs.company_name | Nome de sua empresa. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qmj_2lx_kt} |
| glide.ui.activity.email_roles | Funções que podem exibir o e-mail no formatador de atividades ao incluir "E-mails enviados/recebidos. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : itil, sn_customerservice_agent, sn_esm_location_agent, sn_esm_agent, sn_csm_ocs.ext_agent, sn_customerservice.case_task_agent, sn_customerservice.relationship_agent, sn_customerservice.case_contributor_creator * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_u1z_ymx_kt} |
| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Campos do formatador de atividades de caso. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : assigned_to,asset, product, state, priority, short_description, comentários, direito, contrato, \*E-mail\*,work_notes * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mlb_3nx_kt} |
| sn_customerservice.FTS_FLAG_ENABLED | Ative o sinalizador Seguir o sol no formulário de caso do Atendimento ao cliente. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: falso {#r_PropInstallWcustServ__ul_odl_51c_kdb} |
| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals | * Tipo: True \| False * Valor padrão : falso * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_vgw_5nx_kt} |
| sn_customerservice.shn_asset | Notas de tratamento especial para ativos. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Informações de tratamento especialPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_hfx_vlg_4v} |
| sn_customerservice.shn_contact | Anotações de tratamento especial para contatos. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Informações de tratamento especialPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_l5t_vng_4v} |
| sn_customerservice.shn_product | Notas de manuseio especial para produtos. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Informações de tratamento especialPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_thz_44g_4v} |
| sn_customerservice.shn_account | Notas de tratamento especial para contas. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Informações de tratamento especialPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_ccd_xpg_4v} |
| sn_customerservice.shn_case | Notas de tratamento especial para casos. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Informações de tratamento especialPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_zx1_1qg_4v} |
| sn_customerservice.portal.chat_queue | * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_n24_3ng_4v} |
| csm.captcha.google.enabled | Ative a ferramenta Google Captcha no formulário de registro automático do portal de autoatendimento do portal do cliente. * Tipo: True \| False * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_cqf_png_4v} |
| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Restrinja ativos baseados nos contatos atribuídos aos ativos. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_zkv_24g_4v} |
| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Funções que precisam ser mostradas no qualificador de referência da tabela de acesso ao relacionamento de conta \[sn_customerservice_account_relationship_access\]. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_etd_y4g_4v} |
| sn_customerservice.contact_role_assignment | Funções externas que podem ser atribuídas a contatos do Portal de atendimento ao cliente. As funções armazenadas nesta propriedade são exibidas no Disponível Na janela pop-up Editar função. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : sn_customerservice.partner_admin, sn_customerservice.partner,sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.customer * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_dcp_hpg_4v} |
| sn_customerservice.registration_workflow_id | Sys_id do fluxo de trabalho de registro padrão. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : 9b6cf2dac31302003a657bfaa2d3ae8 * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ohk_npg_4v} |
| sn_customerservice.consumer_max_products | Máximo de produtos registrados por consumidor. * Tipo: número inteiro * Valor padrão : 25 * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_yjk_17a_bx} |
| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriedade que é criada pelo sistema quando o primeiro registro customer_account é inserido em uma instância. Ele armazena o. Código da conta Valor da conta do cliente criada mais recentemente na tabela Conta \[customer_account\]. Quando um novo registro de conta do cliente é criado, o sistema usa essa propriedade para determinar um valor de código de conta exclusivo para a conta. A propriedade é atualizada com este valor atribuído mais recente para que o próximo valor de código de conta possa ser definido como um valor exclusivo para a próxima inserção de registro de conta. Consulte [Defina a propriedade do código da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/caUIjcA5UvPvujUqi6MOcw "Após importar as informações da conta do cliente, atualize o. com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.pathpropriedade com o valor de código de conta correto.")para obter mais detalhes. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_xlf_wcq_mz} Nota: Se esta propriedade for redefinida para o valor original, o sistema tentará criar novas contas com códigos de conta que já estão em uso, o que pode resultar em uma inserção inválida. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | KCS (Knowledge Centered Services, serviços centrados no conhecimento) para Gestão de serviços ao cliente. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_psx_2l2_pbb} |
| skills_management.migration | Lista de tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades de tarefa \[task_m2m_skill\] quando um administrador executa o. Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m script. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão : wm_task,customerservice_case,wm_order * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_q1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Ative o processamento assíncrono de ANS ao criar um caso usando uma REST API. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_awz_5hz_jrb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Lista de tabelas em que Habilidades O campo já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão : nenhum * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_r1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Lista separada por vírgulas de campos que sincronizam do caso primário para os casos secundários. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : priority,state,comments,work_notes, close_notes, resolution_code * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_pzt_nyg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Sincronize campos dos casos primários para os secundários. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_yby_bzg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Processa o ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de casos primários para secundários. * Tipo: True \| False * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qwf_5q4_jxb} |
| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Campos do formatador de atividade de escalação. * Tipo: True \| False * Valor-padrão: falso * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ipf_qzg_l2b} |
| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permite a criação de artigos de conhecimento usando um modelo de artigo de conhecimento de um caso de atendimento ao cliente em Espaço do agente. * Tipo: True \| False * Valor-padrão: falso * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_lxc_pjy_vjb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Permite o envio de conteúdo como recomendações para fechar um caso usando o recurso Resposta automática. * Tipo: True \| False * Valor padrão: False * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_wn4_ldc_tlb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL do portal personalizado que contém o parâmetro do artigo de conhecimento, como sys_kb_id ou kb_number. Exemplo: https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id={sys_kb_id * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_bbg_tch_tlb} |
| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Crie um relacionamento de contato com contatos fora da hierarquia de contas. Quando definido como falso , os usuários têm permissão para criar relacionamentos de contato com qualquer conta. Quando definido como verdadeiro , somente contatos dentro da hierarquia de contas serão mostrados. * Tipo: True \| False * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mxx_krx_2sb} |
| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Atribua a função sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aos gerentes de local de negócios internos quando a propriedade do sistema estiver definida como verdadeiro . Quando definido como falso , os gerentes de local de negócios internos recebem a função sn_customerservice.svc_location_manager. * Tipo: True \| False * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_iyv_yf5_qtb} |
| enable_account_address_sharing | Permita que um endereço existente seja associado a várias contas. As associações estão presentes na tabela account_address_relationship. Definir a propriedade de volta como falso depois de definido como verdadeiro leva a um comportamento inadequado para dados de endereço da conta. * Tipo : verdadeiro\| falso * Valor padrão: True * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_a2c_lkj_g5b} |
| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Ative o sinalizador para adicionar descrição usando o editor de HTML na página Criar formulário de caso. * Tipo: True \| False * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ksc_rp4_jxb} |
| sn_customerservice.emails.customportal | URL de base para portais personalizados. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : nenhum * Local: Tabela propriedades do sistemna \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_z11_dr4_jxb} |
| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_support | Define o número de regras de consulta que devem ser aplicadas para filtrar os dados. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão : 10 {#r_PropInstallWcustServ__ul_enb_ldx_dzb} |
| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Define o número máximo de novos casos que um consumidor pode criar em um dia. * Tipo: número inteiro * Valor padrão : 10 * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_mn2_qbq_vzb} Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Define o número máximo de comentários que um consumidor pode adicionar a um caso em um dia. * Tipo: número inteiro * Valor padrão : 25 * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_e3q_rbq_vzb} Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Define o número máximo de anexos que um consumidor pode anexar a um registro. * Tipo: número inteiro * Valor padrão: 5 * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_tqs_4bq_vzb} Nota: Esta restrição se aplica somente a um consumidor unificado externo. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Regras ou filtros da tabela sn_query_rule para determinar o acesso de leitura a tabelas relacionadas à gestão de atendimento ao cliente para os usuários conectados por meio de regras de negócios de consulta e ACLs de LEITURA quando a propriedade do sistema está definida como Verdadeiro . Quando definido como Falso , regras ou filtros do <kbd class="ph userinput">CSMQueryBRUtilOOBConstantes </kbd>e suas extensões são usadas. * Tipo: True \| False * Valor padrão: True * Local : Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#r_PropInstallWcustServ__ul_c5v_kc5_vzb} |
[Tabela 1. Propriedades do sistema instaladas com Customer Service Management]

{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt}