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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Encerre um caso de um artigo de conhecimento recomendado em uma notificação de Resposta automática

# Encerre um caso de um artigo de conhecimento recomendado em uma notificação de Resposta automática {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exibir artigos de conhecimento incluídos na notificação por e-mail enviada pelo Resposta automática para um caso de atendimento ao cliente e encerre o caso em um artigo de conhecimento útil.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Função snc_external ou usuários da lista de observação associados ao caso de atendimento ao cliente

Faça login no portal que contém o caso.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o. Resposta automática o recurso envia artigos de conhecimento como conteúdo útil para resolver um caso de atendimento ao cliente enviado por e-mail.

## Procedimento

1. Abra o link do artigo de conhecimento na notificação por e-mail enviada por Resposta automática .
2. Leia o artigo de conhecimento para ver se ele resolve um caso.
3. Se o artigo de conhecimento fornecer uma solução, na seção Caso relacionado do artigo, clique em Caso encerrado .
4. Na janela de mensagem exibida, clique em Caso encerrado .

## Resultado

Uma mensagem informativa sobre o caso que está sendo encerrado é exibida. Se algum caso tiver sido encerrado usando um link de artigo de conhecimento acessado de um Resposta automática notificação por e-mail, a. Exibir caso o botão aparece nesse artigo. Clique no botão para exibir os detalhes do caso que foi encerrado.