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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma tarefa de caso

# Crie uma tarefa de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um agente de OSP cria uma tarefa de caso após a atribuição de um caso. Como agente, você pode trabalhar no caso adicionando anotações de trabalho e comentários adicionais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos e abra um caso.  
   Nota:  
   A linha do tempo do caso é exibida na parte superior do formulário do caso.
2. Clique em Tarefas lista relacionada.
3. Clique em Novo para criar uma nova tarefa.  
   . Editar o botão permite adicionar tarefas de caso existentes a um caso do Coleção lista.
4. Preencha os campos no novo formulário de registro, conforme apropriado.

   | Opção | Descrição |
   | Assunto | Assunto do caso. |
   | Descrição | Descrição do caso. |
   | Lista de anotações de trabalho | Anotações de trabalho para o caso |
   | Endereço de e-mail | ID de e-mail do cliente. |
   | Comentários adicionais | Comentários relacionados ao caso, se houver. |
   |-|-|

   {#osp-create-case-task__choicetable_nmd_nql_mlb}
5. Clique em Enviar.  
   Nota:  
   Você também pode fechar a tarefa de caso.