---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configure a base de instalação

# Configure a base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Rastreie quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, juntamente com a configuração detalhada de cada item instalado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Instale o plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) do ServiceNow Store.

Capture a base de instalação de um cliente criando produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados. Isso permitiria que os agentes de atendimento ao cliente rastreassem os problemas até o produto relevante, instâncias desse produto e outras entidades que afetam seu funcionamento.

Antes de configurar sua base de instalação, crie os dados do produto criando ou importando modelos de produto. Para obter mais informações, consulte [Configure dados do produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQxF3WATR5fMMl80AZD0HQ "Configure dados do produto, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.").
Figura 1. Usando a gestão de base de instalação

Este exemplo mostra o resumo da compra do cliente no micro-ondas Solana.  
Há três partes para configurar sua base de instalação.

|-|-|
| Produtos Vendidos | Crie um produto vendido para fornecer aos clientes, consumidores e agentes de atendimento ao cliente visibilidade dos produtos e serviços vendidos para uma conta ou consumidor. |
| Itens-base de instalação | Crie um item-base de instalação para rastrear instâncias que foram provisionadas para uma conta ou consumidor. Um item-base de instalação pode ser qualquer item de configuração que tenha sido disponibilizado aos clientes. Para produtos SaaS (Software como serviço), um item-base de instalação se refere a um item de configuração de serviço de aplicações. |
| Produtos instalados | Crie um produto instalado para rastrear informações sobre as instâncias em que um produto vendido é implantado em uma conta ou consumidor. Um produto vendido pode ter vários registros de produto instalados, dependendo do número de instâncias do produto em uso. |
[Tabela 1. Descrição do plug-in de gestão da base de instalação do atendimento ao cliente]

{#configure-install-base__table_ekf_rwq_rgb}

Você pode criar produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados como registros individuais, importá-los em massa ou criá-los a partir de uma conta ou registro de consumidor.

Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da base de instalação em Espaço do agente. Os clientes podem exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar
3. Na categoria Dados de base, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Importar Produtos Vendidos | Importar produtos vendidos para rastrear os produtos ou serviços vendidos para um conta ou consumidor. |
   | Importar itens-base de instalação | Importar itens-base de instalação que representam os itens instalados ou fornecidos a um cliente. |
   | Importar Produtos Instalados | Importar produtos instalados para criar uma associação entre produtos vendidos e instalar itens-base de instalação. |
   [Tabela 2. Descrição da base de instalação]

   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-install-base__steps_oz1_qqv_llb}