---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Crie um contato ou consumidor usando Pesquisar e verificar

# Crie um contato ou consumidor usando Pesquisar e verificar {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um agente pode criar um contato ou consumidor no recurso Pesquisar e verificar no painel lateral contextual.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes podem usar o recurso Pesquisar e verificar para pesquisar contatos e consumidores. Depois de verificar as informações de um usuário, os agentes podem preencher essas informações no registro de interação.

Se um agente não conseguir encontrar um contato ou consumidor, ele poderá criar um registro para esse usuário no recurso Pesquisar e verificar.

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Em um registro de interação salvo, clique em um dos seguintes ícones no painel lateral contextual para acessar o recurso Pesquisar e verificar.
   * Ícone Verificar contato ( ![Ícone Verificar contato.]())
   * Ícone Verificar consumidor ( ![Ícone Verificar consumidor.]())
   {#lookup-verify-create-contact__choices_zzn_nrd_npb}
3. Insira as informações do usuário em um dos seguintes campos: Verificar contato ou Verificar consumidor .  
   Essas informações podem incluir as primeiras letras de um nome ou sobrenome ou os primeiros dígitos de um número de telefone ou caso.
4. Se você não conseguir localizar o contato ou o consumidor e optar por criar um registro, clique em Criar contato ou Criar consumidor .  
   O sistema exibe o formulário Criar contato ou Criar consumidor no painel lateral contextual.

   . Conta O campo no registro de interação é preenchido quando você clica em Criar contato . Conta O campo no formulário Criar contato é preenchido com as mesmas informações.
5. Adicione informações aos campos no formulário e clique em Criar .  
   O sistema executará as seguintes ações:
   * Salva o registro do contato ou do consumidor.
   * Cria e exibe o cartão de contato ou do consumidor.
   * Adiciona as informações ao registro de interação.
   {#lookup-verify-create-contact__ul_k5x_ttd_npb}
{#lookup-verify-create-contact__steps_hyw_4kc_qfb}
**Conceitos relacionados**   

* [Pesquisar e verificar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EX1o3iQ8bqJYPWmjwRqXPA "O recurso de pesquisa e verificação permite que os agentes de atendimento ao cliente pesquisem rapidamente contatos ou consumidores usando informações como nome, número de telefone ou número do registro.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Procure e verifique um contato ou consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPv~yRM9SeEVmM5hIaTe0Q "Um agente pode pesquisar informações de contato ou consumidor de um registro de interação salvo, revisar e confirmar as informações e preencher as informações no registro de interação.")