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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# E otimize

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Melhore a eficiência e a eficácia do ServiceNow® Customer Service ManagementPlataforma com fluxos de trabalho automatizados, chatbots com tecnologia de IA, análise preditiva e análise de dados e relatórios.
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| Tópico | Descrição |
|-|-|
| [Usando o Virtual Agent em portais de atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrHshc7vLA9zndxazgOoVA ". ServiceNow Virtual AgentA plataforma oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens inteligente que ajuda você a oferecer suporte conversacional quando integrado aos seus Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor.") | A plataforma do Virtual Agent da ServiceNow oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens inteligente que ajuda você a fornecer suporte conversacional quando integrado aos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. |
| [Usando Operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5LfOA8KJFqhhYjgaZeCBA "Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente, informar os clientes afetados e corrigir problemas rapidamente.") | Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente, informar os clientes afetados e corrigir problemas rapidamente. |
| [Inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBigoE~NQHgkvxv1trM3Gw "Use os recursos de Inteligência para tarefas para criar previsão de campo e modelos de sentimento, revisar e enviar valores extraídos pela Inteligência para documentos e revisar a análise de inteligência para tarefas e o histórico de previsão.") | Use os recursos de Inteligência para tarefas para criar previsão de campo e modelos de sentimento, revisar e enviar valores extraídos pela Inteligência para documentos e revisar a análise de inteligência para tarefas e o histórico de previsão. |
| Decisões guiadas | * [Use Decisões guiadas em playbooks para resolver casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6OSTZDBVch3N1gReJNWOQ "Como agente, percorra uma árvore de decisão em um playbook para ajudar a solucionar um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso.")- Como agente, trabalhe em uma árvore de decisão em um playbook para ajudar a solucionar um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso. * [Use Decisões guiadas em Ações recomendadas para resolver casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vkkG6Mhrgyrr9ISKec9RoQ "Como agente, trabalhe em uma ação recomendada do tipo árvore de decisão para ajudar a solucionar um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso.")- Como agente, trabalhe em uma ação recomendada do tipo árvore de decisão para ajudar a solucionar um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso. {#automate-and-optimize__ul_tg4_rxy_jdc} |
| Ações recomendadas para Customer Service | [Usando a aplicação Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A0Nv6bZo4aHirYUVsrRNww "Por Ações recomendadas, use as ações recomendadas de orientação do tipo e árvore de decisão assistida em seu espaço para resolver casos rapidamente. Use a recomendação de campo para obter recomendações sobre os valores de campo.")- Por meio da aplicação Ações recomendadas, use as ações recomendadas do tipo orientação e árvore de decisão assistida em seu espaço para resolver casos rapidamente. Use a recomendação de campo para obter recomendações sobre os valores de campo. Use a opção de pesquisa com IA para pesquisar os recursos relevantes de várias fontes. |
| Playbooks para Customer Service Management | [Usando playbooks para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LW6hCqNpAENizBzsAEyyUA "Os agentes de atendimento ao cliente podem usar playbooks para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver tipos específicos de casos.")- * Os agentes de atendimento ao cliente podem usar playbooks para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver tipos específicos de casos. * Os playbooks fornecem orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de atendimento ao cliente. * Os playbooks incluem várias fases e cada fase inclui uma ou mais atividades para um agente concluir. {#automate-and-optimize__ul_pbt_nyy_jdc} |
[Tabela 1. Aplicações de automação e otimização]

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