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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurar casos resolvidos de fechamento automático

# Configurar casos resolvidos de fechamento automático {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o recurso Encerrar casos resolvidos automaticamente para encerrar casos automaticamente no estado Resolvido se os clientes optarem por não executar uma ação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative este recurso ativando o. Casos resolvidos automaticamente Fluxo do Flow Designer. Você também pode criar uma configuração que permita que o sistema e os agentes excluam casos do fechamento automático.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Começar
3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Ativar Fechamento Automático de Fluxo de Caso Resolvido | Ative o Flow Designer do Fluxo de Casos Resolvidos de Encerramento Automático, que identifica casos em que o estado "Resolvido" está aguardando uma resposta do cliente e executa as seguintes ações: * Envia um lembrete ao cliente de que a solução do caso está com a aceitação pendente após 5 dias sem resposta * Encerra o caso e envia uma notificação ao cliente de que o caso foi encerrado automaticamente após 10 dias. {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_bm1_f22_3mb} |
   | Configurar regras de negócio para o campo Fechar automaticamente | Configure as seguintes regras de negócios para habilitar ou desabilitar o. Fechamento automático Campo no formulário de caso: * Marque para Encerramento automático * Desmarque Encerramento automático {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_cpm_tf2_3mb} |
   | Configurar Sinalizador de Fechamento Automático | . Casos resolvidos automaticamente O fluxo do Designer de fluxo usa o. Fechamento automático sinalizador para excluir casos do fechamento automático. Este sinalizador está oculto por padrão. Para usar este sinalizador, configure o formulário de caso para exibir o. Fechamento automático campo. |
   [Tabela 1. Encerramento automático de Casos resolvidos]

   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-auto-close-resolved-cases__steps_ckx_sxc_kjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Encerre automaticamente os casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TkOJX5QbkyGrpmD9nVnSBg "Casos de atendimento ao cliente no Resolvido o estado pode ser encerrado automaticamente se os clientes não agirem.")