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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Comece a usar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente

# Comece a usar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o aplicativo móvel ServiceNow Agent para acessar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente. Em seguida, faça login em uma instância como agente ou gerente e trabalhe em seus casos de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Dependendo do seu dispositivo, acesse a Apple App Store ou Google Play Store e baixe o aplicativo ServiceNow Agent Mobile.
2. [Faça login em uma instância](https://www.servicenow.com/docs/access?context=login-end-user&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).
3. Toque em Atendimento ao cliente para abrir a aplicação e exibir o inicializador de applet.
4. Gerencie seus casos de atendimento ao cliente com base em sua função.  
   Para obter mais informações sobre as tarefas de agente e gerente, consulte [Use o aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0htp~48MgBwr1d7DMKVteQ "Os agentes de atendimento ao cliente gerenciam casos e as notificações em tempo real ajudam a tomar medidas imediatas. Os gerentes de atendimento ao cliente podem aprovar escalações e executar tarefas em problemas graves com um simples deslize.").
* **[Use o aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0htp~48MgBwr1d7DMKVteQ)**   
  Os agentes de atendimento ao cliente gerenciam casos e as notificações em tempo real ajudam a tomar medidas imediatas. Os gerentes de atendimento ao cliente podem aprovar escalações e executar tarefas em problemas graves com um simples deslize.

**Referência relacionada**   

* [Visão geral da aplicação móvel do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7SOrqfZ0iIIUlqxRc8t2vA "Agentes de atendimento ao cliente e gerentes Pode usar o inicializador de applets e os applets no aplicativo móvel Atendimento ao cliente para exibir notificações e gerenciar casos de atendimento ao cliente.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Aplicativo Agent Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)