Resumir um caso
Permita que seus agentes resumam os detalhes do caso e exibam essas informações no registro do caso usando a habilidade de resumo de caso Now Assist para CSM.
Visão geral
A habilidade de resumo de caso ajuda os agentes a atualizar rapidamente os casos de atendimento ao cliente. Com essa habilidade, os agentes podem:
- Gere rapidamente os resumos dos casos de atendimento ao cliente para entender o contexto do caso.
- Forneça um resumo das ações realizadas e os detalhes da resolução.
Gerando um resumo de caso
Os agentes podem usar a habilidade de resumo de caso para gerar um resumo de caso que inclui informações dos seguintes campos de registro de caso:
- Descrição resumida
- Descrição
- Prioridade
- Estado
O resumo também inclui informações do fluxo de atividades do caso. Os agentes geram um resumo de caso usando o componente Resumo de caso por Now Assist no registro de caso em Espaço configurável do CSM.
Nota:
O componente de resumo de caso aparece abaixo do seletor de atividades do playbook no painel lateral nas páginas baseadas em processo e aparece acima do fluxo de atividades na página de registro padrão CSM.
Resumo de caso por Now Assist componente
Em Espaço configurável do CSM, os agentes usam o componente Resumo de caso por Now Assist para gerar um resumo. O componente de resumo de caso é recolhido por padrão. Quando um agente gera um resumo de caso selecionando Resumir, o componente se expande para exibir as informações de resumo, incluindo uma descrição do problema, as ações realizadas e as próximas etapas. Para resumos mais longos, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o conteúdo. Depois de gerar um resumo, o agente pode:
- Revise as informações de resumo e edite conforme necessário.
- Forneça feedback sobre o resumo gerado.
- Adicione as informações de resumo às anotações de trabalho do caso.
- Copie as informações de resumo para a área de transferência.