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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Exemplo - Agendando usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Exemplo - Agendando usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode configurar e publicar cronogramas de agentes e como seus agentes podem gerenciar os próprios cronogramas com base em um exemplo.

Um gerente de uma grande operação de Atendimento ao cliente é responsável por 12 equipes. Cada equipe tem de 8 a 15 agentes. A qualquer momento, o gerente precisa de visibilidade da programação das equipes. O gerente também deve ser capaz de criar turnos e aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga da equipe.

O gerente pode gerenciar a programação das equipes usando Programação . Os membros da equipe também podem gerenciar seus próprios cronogramas de forma eficaz, solicitando trocas de turno ou folga.  
O gerente pode revisar cronogramas executando as seguintes etapas em um local central:

1. Criar plano de turno.
2. Criar um plano de programação
3. Atribua agentes a turnos de trabalho.
4. Publique a programação.
5. Aprove as solicitações das equipes.
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Os agentes fazem solicitações para mudar a programação ou tirar folga. Para obter mais informações, consulte [Rastreie e gerencie a programação de suas equipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEWURrWwqmagojQOl6ro1w#track-manage-teams-schedule-configurable-wfo "Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.").

Obtenha uma visão geral de como você pode criar planos de turno e atribuir agentes aos turnos usando o plano de programação neste vídeo.


Obtenha uma visão geral de como você pode monitorar os turnos e a programação de toda a sua equipe a partir de um único local neste vídeo.


Obtenha uma visão geral de como os agentes usam o espaço de trabalho para gerenciar sua programação.


Para obter informações detalhadas sobre como criar e gerenciar cronogramas usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte [Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEWURrWwqmagojQOl6ro1w#scheduling-configurable-wfo-cs "Ao usar o Agendamento, você pode gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.").