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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um caso de produto no Portal de atendimento ao cliente

# Crie um caso de produto no Portal de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em um produto no Portal de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

## Procedimento

1. Acesse o Portal de atendimento ao cliente acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /csm.
2. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha CasoCriar caso de produto.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Nota:  
   Dependendo da sua função, talvez você não veja Conta e. Contato campos.
   {#t_CreateACaseFromCustPortal__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Conta | A conta para a qual o caso está sendo criado. |
   | Contato | O nome do contato do cliente para este caso. |
   | Cliente | O nome do consumidor deste caso. Nota: Este campo fica ativo somente quando o plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2C está instalado. Quando a conta é selecionada, somente os consumidores que pertencem à conta são exibidos. |
   | Ativo | O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este caso. |
   | Produto | O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Se você selecionar um ativo no Ativo este campo será preenchido automaticamente se as informações do produto associado estiverem disponíveis no registro do ativo. Um produto pode estar associado a vários ativos. |
   | Prioridade | As prioridades atribuídas disponíveis são: * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderada * 4 - Baixo (padrão) {#t_CreateACaseFromCustPortal__ul_ubl_rm5_4t} |
   | Assunto | Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema do cliente. Nota: Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal. os resultados são exibidos no Conteúdo relacionado lista. |
   | Descrição | Uma descrição detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente. |
   [Tabela 1. Formulário de criação de caso]

   {#t_CreateACaseFromCustPortal__table_czw_ftc_nr}  
   Nota:  
   No momento, o. Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Managemente, estão inativos por padrão.
4. Selecione Enviar.

## Resultado

O caso é criado, atribuído um número de caso e adicionado à lista de casos do criador. Para exibir esta lista, selecione Minhas listas No cabeçalho do Portal de atendimento ao cliente e selecione Todos os casos no painel esquerdo.