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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando um calendário de agente

# Configurando um calendário de agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.

## Visão geral da configuração {#configure-agent-calendar__section_kyr_r4x_c2c}

Você pode configurar o seguinte para um calendário de agente:

* [Crie uma configuração de evento para um calendário de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pgJnnobZBuGDqpdj0oQR5w "Crie configurações para cada tipo de entrada exibida no calendário do agente. As entradas podem incluir tarefas de caso, tarefas de ordem de serviço, compromissos ou entradas de programação, como tipos de evento que você pode acompanhar e gerenciar no calendário da equipe.")

  Crie configurações para cada tipo de entrada exibida no calendário do agente. As entradas podem incluir tarefas de caso, tarefas de ordem de serviço, compromissos ou entradas de programação, como tipos de evento que você pode acompanhar e gerenciar no calendário da equipe.
* [Crie uma programação de trabalho para um agente ou técnico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g7DSLR2R9cuoZJTkPzIr0g "Os usuários com a função de administrador de programação do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.")

  Crie um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.
* [Crie um evento pessoal para um agente ou técnico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3evG0iqi4jDkB6yYOw~V6A "Os usuários com a função de administrador de programação do agente podem criar eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.")

  Crie eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.
* [Crie uma programação para usar com o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5eYhDVh8XLWnbAJPvAmaZQ "Os usuários com a função de administrador do calendário do agente podem criar uma programação para usar com o calendário do agente.")

  Crie uma programação para usar com o calendário do agente.
{#configure-agent-calendar__ul_lyr_r4x_c2c}
**Conceitos relacionados**   

* [Gerenciando calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gj3hc~ajdvLpswT9gkwwqA "Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.")
* [Use o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5w5s5caJaJiwA9eXtjPh3A "Os usuários com a função de usuário do calendário do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.")