Solicitar um item ou serviço do Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Navegue pelo catálogo e crie uma solicitação de um item ou serviço no portal de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os usuários podem fazer solicitações de um produto ou serviço no portal de negócios. Administradores de clientes, parceiros e gerentes de caso também podem fazer solicitações.
    Nota:
    Criar uma solicitação no portal do Portal de negócios requer a ativação do Atendimento ao cliente com o plug-in Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador forneça aos clientes externos acesso para solicitar registros.

    Procedimento

    1. Navegue até o portal de negócios.
    2. Selecionar Solicitações > Enviar Solicitação > Enviar qualquer solicitação
    3. Navegue pelo catálogo de serviços e selecione o item ou serviço desejado.
      Selecione tópicos no menu de navegação para exibir artigos relacionados e itens do catálogo.
    4. No formulário, preencha todas as informações necessárias relacionadas à solicitação.
    5. Selecione Enviar.
      O sistema processa a solicitação, cria-a junto com os registros relacionados e mostra os detalhes na página de exibição de registros.