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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando o fluxo de atividades em uma interação por e-mail

# Usando o fluxo de atividades em uma interação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba uma conversa por e-mail entre um agente e um cliente no Fluxo de atividades da interação por e-mail. O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os clientes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em uma interação. O fluxo de atividades é atualizado quando um e-mail é enviado ou recebido ou quando uma anotação de trabalho é publicada.

Os agentes podem executar as tarefas relacionadas à interação por e-mail no fluxo de atividades.
Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.  
{#using-activity-stream-in-an-email-interaction__table_csm_base_entities__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Exibir e-mails, anotações de trabalho e mudanças de campo associadas à interação por e-mail | A atividade na interação mostra e-mails e anotações de trabalho por padrão. |
| Adicionar anotações de trabalho | Na seção Escrever: 1. Selecione anotações de trabalho. 2. Adicione as informações ao campo de texto. 3. Selecione Anotações de trabalho . {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ol_mkc_dzm_zdc} A publicação é adicionada ao fluxo de atividades. |
| Redigir e-mails | Envie e-mails do fluxo de atividades sem sair da exibição de interação. Na seção Escrever: 1. Selecione E-mail . Um rascunho de e-mail é aberto. 2. Escreva seu e-mail. 3. Selecione  Enviar e-mail . {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ol_pwy_lzm_zdc} O e-mail é adicionado à seção Atividade. |
| Filtrar publicações | Selecione o ícone de filtro ( ![Ícone de filtro]()) Na parte superior da seção Atividade para exibir as opções de filtro: * Tipos de publicação: Selecione os tipos de publicações a serem exibidas, como e-mails, anotações de trabalho ou mudanças de campo. * Mudanças de campo: Selecione campos específicos para exibir informações em publicações somente para esses campos. * Sinalizadas: Exiba postagens que foram sinalizadas como importantes. * Conjuntos de filtros: Selecione um conjunto de filtros para filtrar os itens com base nos critérios definidos ou selecione Criar filtro para criar um filtro. ![Conjuntos de filtros]() {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ul_btp_tzm_zdc} |
| Pesquisar | Selecione o ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa]()) para pesquisar uma mensagem. |
| Classificar publicações | Selecione o ícone Classificar ( ![Ícone de classificação]()) para classificar as postagens da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para a mais recente. |
| Expandir e recolher publicações | Selecione o ícone Expandir todas as publicações de atividades ( ![Exapnd todas as atividades de publicação]()) Para exibir detalhes adicionais nas publicações ou selecione o ícone Recolher todas as publicações de atividades ( ![Ícone Recolher todas as publicações de atividades]()) para voltar ao estado anterior. |
[Tabela 1. Ações que os agentes podem executar no fluxo de atividades]

{#using-activity-stream-in-an-email-interaction__table_csm_base_entities}