Como usar o fluxo de atividades em uma interação de e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba uma conversa por e-mail entre um agente e um cliente no Fluxo de atividades da interação por e-mail. O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os clientes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em uma interação. O fluxo de atividades é atualizado quando um e-mail é enviado ou recebido ou quando uma anotação de trabalho é publicada.

    Os agentes podem executar as tarefas relacionadas à interação por e-mail no Fluxo de atividades.

    Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.

    Tabela 1. Ações que os agentes podem executar no Fluxo de atividades
    Tarefa Descrição
    Exibir e-mails, anotações de trabalho e mudanças de campo associadas à interação por e-mail

    A atividade na interação mostra e-mails e anotações de trabalho por padrão.
    Adicionar anotações de trabalho Na seção Compor:
    1. Selecione Anotações de trabalho.
    2. Adicione as informações ao campo de texto.
    3. Selecione Anotações pós-trabalho.

    A publicação é adicionada ao Fluxo de atividades.
    Compor e-mails

    Envie e-mails do Fluxo de atividades sem sair da exibição de interação.

    Na seção Compor:

    1. Selecione a guia E-mail.

      Um rascunho de e-mail é aberto.

    2. Escreva seu e-mail.
    3. Selecione Enviar e-mail.

    O e-mail é adicionado à seção Atividade.
    Filtrar publicações Selecione o ícone de filtro ( ícone de filtro) na parte superior da seção Atividade para exibir as opções de filtro:
    • Tipos de publicação: selecione os tipos de publicação a serem exibidos, como e-mails, anotações de trabalho ou mudanças de campo.

      Tipos de publicação

    • Mudanças de campo: selecione campos específicos para exibir informações em publicações somente para esses campos.

      Mudanças de campo

    • Sinalizado: exibe publicações que foram sinalizadas como importantes.
    • Conjuntos de filtros: selecione um conjunto de filtros para filtrar os itens com base nos critérios definidos ou selecione Criar filtro para criar um filtro.

      Conjuntos de filtros
    Pesquisar Selecione o ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa) para pesquisar uma mensagem.
    Classificar publicações Selecione o ícone Classificar ( ícone Classificar) para classificar publicações da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para a mais recente.
    Expandir e recolher publicações Selecione o ícone Expandir todas as publicações de atividades ( ícone Expandir todas as publicações de atividades) para exibir detalhes adicionais nas publicações ou selecione o ícone Recolher todas as publicações de atividades ( ícone Recolher todas as publicações de atividades) para voltar ao estado anterior.