--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Funções e recursos compatíveis e incompatíveis # Funções e recursos compatíveis e incompatíveis {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Explore os recursos e as limitações da função de consumidor unificada (sn_customerservice.unified_consumer) para entender as funções e os recursos compatíveis com ela. Essa análise ajuda você a aprimorar a experiência do usuário e simplificar a administração, oferecendo suporte a uma identidade unificada em diferentes contextos de usuário. {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb__entry__5} | Compatível ou incompatível | Persona e função \[Nome da função\] | Funções internas | Funções externas | Descrição | |-|-|-|-|-| | Compatível | Administrador | Administrador \[admin\] | | Administradores que podem configurar usuários consumidores unificados. | | Compatível | Consumidor unificado interno | Funcionário interno \[snc_internal\] Nota: Pode ter outras funções internas em aplicações não CSM. | Consumidor unificado \[sn_customerservice.unified_consumer Nota: A função de consumidor unificada não contém funções snc_external. | Um funcionário (usuário interno) que também é consumidor (externo). | | Compatível | Consumidor unificado externo | | * Consumidor unificado\[sn_customerservice.unified_consumer\] * Usuários externos \[snc_external\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_ejx_5qm_vbc} | Um usuário semelhante a um consumidor \[sn_customerservice.consumer\], mas que tem a função de consumidor unificado. | | Incompatível | Executante da Gestão de atendimento ao cliente (CSM) como consumidor | * Gerente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_manager\] * Agente de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Agente de tarefa de caso \[sn_customerservice.case_task_agent\] * Agente do cliente da conta \[sn_acct_consumer.agent\] * Agente do consumidor do local \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] * Agente de local \[sn_customerservice.svc_location_agent\] * Gerenciador de local \[sn_customerservice.svc_location_manager\] * Gerenciador de relacionamento de local \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] * Agente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_agent\] * Agente de atendimento ao consumidor \[sn_customerservice.consumer_agent\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_mbc_5ys_5bc} | Consumidor unificado\[sn_customerservice.unified_consumer\] | Um agente de atendimento ao cliente que também é consumidor. | | Incompatível | Colaborador do CSM como consumidor | * Colaborador da conta \[sn_customerservice.account_contributor\] * Consumidor colaborador \[sn_customerservice.consumer_contributor\] * Colaborador de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_contributor\] * Auto-colaborador \[sn_customerservice.self_contributor\] * Colaborador da organização de serviços \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] * Colaborador do gerente de local \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_t5j_fbt_5bc} | Consumidor unificado\[sn_customerservice.unified_consumer\] | Um funcionário (colaborador interno) que pode criar casos em nome de si mesmo e de outras pessoas, mas também é um consumidor. | | Incompatível | Funcionário como consumidor de conta (B2B2B2C) | Funcionário interno \[snc_internal\] | Consumidor da conta \[sn_acct_consumer.consumer\] | Um funcionário que também é consumidor de um cliente empresarial (B2B2C). | [Tabela 1. Funções e personas compatíveis e incompatíveis] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb__entry__1} | Recursos | |-| | * Gestão de casos * Tarefas de Caso * Gestão da base de instalação * Notificações por e-mail de entrada/saída * Comunicações Direcionadas * Catálogo de serviços Caso do produto * Locais do Perfil do consumidor e do Perfil do consumidor * Residência * Caso Interface de programação de aplicações (APIs) * Ativo ( Gestão de ativos de TI) * Contratos e direitos * Produtos vendidos ou itens-base de instalação * Virtual Agent ou Bate-papo do agente * Bate-papo do atendente * Pesquisar e verificar * Resumo do caso * Escalações de Caso * Tipos de Caso * Playbooks de caso para reclamação * Playbooks de caso para integração * Gestão de pedidos * Retorno de chamada omnicanal * App de mensagens de interação * ServiceNow Voice para CSM * Centro de negócio * Walk-up Experience para Gestão de atendimento ao cliente * Gestão de conhecimento * Comunidades * Integrações de CSM * Gestão de atendimento ao cliente e integração da Gestão de serviços de campo * Gestão de atendimento ao cliente e integração da Gestão de solicitações * Gestão de atendimento ao cliente e integração da Gestão de ativos {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_nvy_2sd_5bc} * Gestão de serviços de campo * Tarefas de ordem de serviço e ordens de serviço * Agendamentos * Agendamentos via conversação {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_p2v_lsd_5bc} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_br3_2mq_vzb} | [Tabela 2. Lista de recursos e fluxos compatíveis para consumidor unificado] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb} **Conceitos relacionados** * [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YiB7too~rHhpQjPu5iWEUA "Ao criar um perfil unificado, você pode integrar personas ou consumidores internos e externos em sua organização. Um usuário que tem um perfil unificado sincronizou as interações de login do usuário em Customer Service Management (CSM)aplicação.") * [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojaE_eV3T6C4mz2wffITaQ "Configure um usuário como um Consumidor unificado criando um perfil único e unificado que ofereça suporte a personas internas e externas no Customer Service Management (CSM)aplicação.") **Referência relacionada** * [Funções instaladas com o funcionário como consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X0xnwgOiVySn_t5Bh2TbJQ "Use funções diferentes para estabelecer os relacionamentos entre seus usuários e entidades. Usando a funcionalidade Funcionário como Consumidor no Customer Service Management (CSM)sua organização pode oferecer suporte a solicitantes e apoiadores.")