--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Funções de usuário do colaborador # Funções de usuário do colaborador {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura O modelo de dados do usuário colaborador usa várias funções que podem ser atribuídas aos usuários para controlar o acesso ao caso, tarefas do caso e informações relacionadas ao caso com base em diferentes necessidades de negócios. Essas funções estão incluídas em vários plug-ins diferentes: * Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) * Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) * Local de negócios (com.snc.business_location) * Entidades de extensão de base do CSM (com.snc.cs_base_extension) {#csm-contributor-user-roles__ul_mjf_3sf_h4b}Consulte as tabelas a seguir para obter descrições detalhadas das funções. ## Funções incluídas com o plug-in de Atendimento ao cliente {#csm-contributor-user-roles__section_lqg_wyb_3nb} A tabela a seguir lista as funções de colaborador incluídas no plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice), juntamente com suas descrições e funções associadas. {#csm-contributor-user-roles__table_q3s_wcc_3nb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Agente de tarefa de caso \[sn_customerservice.case_task_agent\] | Esta função fornece acesso a tarefas de caso e informações de caso relacionadas. Um usuário com esta função pode trabalhar nas seguintes tarefas de caso: * Tarefas atribuídas ao usuário ou aos grupos de atribuição do usuário. * Tarefas que foram criadas pelo usuário. {#csm-contributor-user-roles__ul_oft_jyc_smb} Com esta função, o usuário pode: * Exibir e atualizar tarefas de caso. * Adicione anotações de trabalho, comentários e anexos. * Atualize o status. * Execute ações adicionais de uma tarefa de caso, como enviar e-mail. {#csm-contributor-user-roles__ul_dqh_jlt_jnb} * Crie tarefas de caso e atribua-as a outros usuários. {#csm-contributor-user-roles__ul_alj_pyc_smb} Com esta função, os usuários têm acesso somente leitura às informações do cliente para o caso: * Registros de conta e contato (para casos B2B) * Registros de consumidores e residências (para casos B2C) * Registros da organização de serviço (casos de local de negócios) {#csm-contributor-user-roles__ul_u1n_j2d_smb} | * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.case_contributor_editor {#csm-contributor-user-roles__ul_ml3_l5f_h4b} | | Visualizador de tarefas de caso \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a todas as tarefas de caso. Nota: Quando combinado com a função de visualizador de casos (sn_customerservice.case_viewer), um usuário pode acessar todos os casos de atendimento ao cliente e todas as tarefas de caso. | | | Visualizador de casos \[sn_customerservice.case_viewer\] | Esta função fornece acesso somente leitura a todos os casos. | | | Editor do colaborador do caso \[sn_customerservice.case_contributor_editor\] | Esta função fornece acesso de gravação limitado a alguns dos campos no formulário de caso se o usuário tiver acesso de leitura ao caso por meio de outra função. O acesso de gravação limitado está disponível para os seguintes campos: * Anotações de trabalho * Comentários adicionais * Anexos * Mudanças de estado ou fase * Usuários colaboradores * Grupos de colaboradores * Lista de observadores * Lista de anotações de trabalho {#csm-contributor-user-roles__ul_xwt_gdd_smb} | | | Visualizador do colaborador do caso \[sn_customerservice.case_contributor_viewer\] | Esta função fornece acesso de leitura a todas as tabelas associadas a um caso se o usuário tiver acesso de leitura ao caso por meio de outra função. O usuário pode acessar o. Todas as tarefas das quais participo No Espaço do agente do CSM. | * sn_shn.user * wm_read {#csm-contributor-user-roles__ul_bjr_r5f_h4b} | [Tabela 1. Funções de atendimento ao cliente] {#csm-contributor-user-roles__table_q3s_wcc_3nb} ## Funções incluídas com o plug-in Usuário colaborador do CSM {#csm-contributor-user-roles__section_pg1_5mt_jnb} A tabela a seguir lista as funções de colaborador incluídas no plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user), juntamente com suas descrições e funções associadas. {#csm-contributor-user-roles__table_e1g_bnt_jnb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Colaborador da conta \[sn_customerservice.account_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para qualquer conta. | sn_customerservice.case_contributor_creator | | Colaborador do consumidor \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para qualquer consumidor. | sn_customerservice.case_contributor_creator | | Auto colaborador \[sn_customerservice.self_contributor\] | Esta função permite que os usuários com a função snc_internal criem casos para si mesmos. | sn_customerservice.case_contributor_creator | | Criador do colaborador do caso \[case_contributor_creator\] | Esta função permite que os usuários criem casos e está incluída nas funções de colaborador de nível superior. | | [Tabela 2. Funções do plug-in do usuário colaborador] {#csm-contributor-user-roles__table_e1g_bnt_jnb} ## Funções incluídas com o plug-in Local de negócios {#csm-contributor-user-roles__section_n2y_1rt_jnb} As seguintes funções de colaborador estão incluídas no plug-in Local de negócios (com.snc.business_location). {#csm-contributor-user-roles__table_fcs_brt_jnb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Colaborador da organização de serviço \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para sua organização de serviço (local de negócios). Nota: Um colaborador da organização de serviços deve ser membro de uma organização de serviços para criar casos em seu nome. | sn_customerservice.case_contributor_creator | [Tabela 3. Funções para o plug-in do local de negócios] {#csm-contributor-user-roles__table_fcs_brt_jnb} ## Funções incluídas com o plug-in Entidades de extensão de base do CS {#csm-contributor-user-roles__section_l3y_44t_jnb} As seguintes funções de colaborador estão incluídas no plug-in Entidades de extensão de base do CSM (com.snc.cs_base_extension). {#csm-contributor-user-roles__table_phg_y4t_jnb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Colaborador de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | Esta função permite que os usuários criem casos para clientes com os quais tenham um relacionamento estabelecido. Nota: * O plug-in Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) deve ser ativado. * Um colaborador de relacionamento deve ser membro de uma equipe de conta, contato ou residência para criar casos em seu nome. {#csm-contributor-user-roles__ul_fxp_vf2_45b} | sn_customerservice.case_contributor_creator | [Tabela 4. Funções para o plug-in Entidades de extensão base do CS] {#csm-contributor-user-roles__table_phg_y4t_jnb} ## Funções adicionais {#csm-contributor-user-roles__section_uvs_lmt_jnb} {#csm-contributor-user-roles__table_hbc_drt_jnb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Visualizador de dados do cliente \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | Esta função fornece acesso de leitura aos dados do cliente, incluindo dados da conta, do consumidor e da residência, e às informações incluídas nas listas relacionadas. | | | Usuário do espaço \[sn_customerservice.csm_workspace_user\] | Esta função fornece acesso a tarefas de caso a partir dos seguintes módulos nos espaços de trabalho do CSM: * Minhas Tarefas de Caso * Tarefas de caso do meu grupo {#csm-contributor-user-roles__ul_e5f_bdc_3nb} Os usuários também podem: * Use a Assistência do agente para pesquisar artigos de conhecimento (se os Critérios do usuário estiverem definidos para fornecer acesso à base de conhecimento). * Criar e-mail (se o usuário tiver acesso de gravação ao registro e à função email_composer). * Exibir modelos de resposta (se os modelos de resposta tiverem sido configurados para o registro. {#csm-contributor-user-roles__ul_ig1_ldc_3nb} Nota: Por padrão, esta função é adicionada à função de agente de tarefa de caso (sn_customerservice.case_task_agent). | * agent_workspace_user * canvas_user * sn_templated_snip.template_snippet_reader * email_composer {#csm-contributor-user-roles__ul_p4h_w5f_h4b} | [Tabela 5. Funções de colaborador adicionais] {#csm-contributor-user-roles__table_hbc_drt_jnb}