---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configure um gerador de recursos para fornecer um caso grave semelhante ao caso atual

# Configure um gerador de recursos para fornecer um caso grave semelhante ao caso atual {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure um gerador de recursos do tipo Semelhança com tendência que forneça um caso grave semelhante ao caso atual.

## Antes de Iniciar

* Certifique-se Inteligência preditivaestá ativo e configurado em sua instância. Consulte [Install Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* Certifique-se de ter um Inteligência preditivaassinatura.
* Treine a solução de semelhança do detector de ocorrências graves com os casos de clientes existentes. Para obter mais informações, consulte [Create and train a similarity solution](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* Crie uma definição de tendência com o nome Tendências de ocorrências graves para definir quantos registros que têm algo em comum constituem uma tendência, por exemplo, seis ou mais registros com valores de campo comuns.

{#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__ul_wpl_gxq_pzb}

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasGeradores de recursos.
2. Selecione Novo Da lista Geradores de recursos.
3. Em Nome campo, insira <kbd class="ph userinput">Caso grave semelhante </kbd>.
4. Em Contexto Selecione o contexto do caso.
5. Em Tipo de gerador Selecione Semelhança com tendência.
6. Salve o registro para exibir as entradas do gerador.
7. No formulário de entrada do Gerador, preencha os campos.

   | Campo | Ação |
   | Definição de semelhança | Selecione a solução de semelhança Detector de ocorrências graves. |
   | Definição de tendências | Selecione a definição de tendência, Tendências de ocorrências graves. |
   |-|-|

   {#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__choicetable_xdj_51r_pzb}
8. Selecione Atualizar.