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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma tarefa para um caso de atendimento ao cliente

# Crie uma tarefa para um caso de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie uma tarefa para um caso de atendimento ao cliente para trabalho adicional que precisa ser concluído como parte da resolução do caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria uma tarefa, o sistema usa as informações do caso para preencher automaticamente os campos no formulário Tarefa do caso. Depois de criar e salvar uma tarefa, ela aparecerá no Tarefas Lista relacionada no formulário de caso.

## Procedimento

1. Abra o caso desejado.
2. Em Tarefas lista relacionada, clique em Novo .
3. Preencha os campos no formulário Tarefa de caso.  
   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | O número da tarefa de caso atribuída automaticamente. |
   | Caso primário | O número do caso primário. Esse pode ser um caso da tabela case \[sn_customerservice_case\] ou de qualquer tabela secundária da tabela de caso. |
   | Primário | O número do registro primário se a tarefa for criada a partir de um tipo de registro diferente de um caso. Este campo é preenchido quando uma tarefa de caso é criada a partir de um registro que não seja de caso, como um incidente, problema, mudança ou solicitação. Este campo é uma referência à tabela Tarefa \[tarefa\]. Nota: Talvez você precise configurar o registro de tarefa de caso para exibir o. Primário campo. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte [Configurando o layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
   | Contato | O contato do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Contato \[customer_contact\]. |
   | Conta | A conta do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Conta \[customer_account\]. |
   | Cliente | O consumidor do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Consumidor \[csm_consumer\]. |
   | Assunto | O assunto da tarefa do caso. |
   | Descrição | Uma descrição do trabalho que precisa ser feito para concluir a tarefa de caso. |
   | Prioridade | A prioridade atribuída da tarefa de caso: * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderada * 4 - Baixo (padrão) {#create-task-for-cust-service-case__ul_jx1_jk5_4t} |
   | Estado | O estado atual da tarefa de caso: * Abertos(as) * Encerrado(a) {#create-task-for-cust-service-case__ul_uxy_3q2_55b} |
   | Atribuição a | O usuário atribuído. |
   | Definição do serviço | Este campo é uma referência à tabela Definição de serviço \[sn_case_type_selection\]. |
   | Lista de anotações de trabalho | Usuários internos que recebem uma notificação sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Você só pode adicionar usuários internos à lista de anotações de trabalho. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre a tarefa do caso, como etapas tomadas para resolução. Usuários internos que foram adicionados ao Lista de anotações de trabalho receba uma notificação quando anotações de trabalho forem adicionadas a uma tarefa de caso. |
   | Comentários adicionais | Comentários visíveis pelo cliente. Cada comentário é inserido em Atividade campo quando o usuário seleciona Publicação . |
   [Tabela 1. Campos do formulário de Tarefa de caso]

   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields}
4. Clique em Atualizar.