Mudanças no Portal de atendimento ao consumidor
Ativar o plug-in Residência do Atendimento ao cliente permite exibir residências e membros da residência no Portal de atendimento ao consumidor, bem como exibir e criar casos para membros da residência.
Exibição de várias residências no portal
Os consumidores podem pertencer a várias residências e podem ter uma residência principal. Quando o plug-in Residência do Atendimento ao cliente está ativado, os consumidores que estão conectados ao Portal de atendimento ao consumidor podem ver as seguintes informações na página de perfil do usuário:
- A residência principal do consumidor no campo Residência principal.
- As residências às quais o consumidor pertence na lista Residências.
Exibição de membros da residência no portal
Para consumidores que são os chefes da residência, o menu Suporte inclui o item de menu Membros da residência, que lista todos os membros atuais da residência.
A seleção deste item de menu exibe uma página que lista os membros das residências em que o consumidor conectado é o chefe da residência.
Criação de casos para outros membros de uma residência ou outros consumidores
Um consumidor pode criar casos para outro consumidor nas seguintes instâncias:
- Um consumidor que é o chefe de uma residência pode criar casos para outros membros da residência.
- Um consumidor que é um representante autorizado de outro consumidor pode criar casos em nome desse consumidor.
Ao criar um caso, o chefe da residência ou o representante autorizado pode selecionar o membro da residência no campo Consumidor no produtor de registro.
- Se o consumidor conectado pertencer a apenas uma residência, a residência será adicionada automaticamente ao caso quando ele for enviado.
- Se o consumidor conectado pertencer a mais de uma residência, a residência correta poderá ser selecionada no campo Residência no produtor de registro.
- Se a residência for selecionada primeiro, os consumidores listados no campo Consumidor serão restritos aos membros atuais da residência.
Exibição e atualização de casos no portal
O consumidor conectado pode ver os seguintes casos no portal:
- Todos os casos: todos os casos que pertencem à residência ou aos consumidores dos quais ele é um representante autorizado.
- Meus casos: os casos criados pelo consumidor conectado.
O chefe da residência ou o representante autorizado pode executar as seguintes ações para os casos que pertencem à residência:
- Adicione comentários e anexos.
- Aceite ou rejeite uma solução.
- Encerre um caso.
Informações do caso do consumidor
Quando o plug-in Residência do Atendimento ao cliente está ativado, a guia de detalhes Campos de tíquete inclui o campo Consumidor.