---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Mudanças no Portal de atendimento ao consumidor

# Mudanças no Portal de atendimento ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A ativação do plug-in Residência do Atendimento ao cliente permite exibir residências e membros da residência no Portal de atendimento ao consumidor, bem como exibir e criar casos para membros da residência.

## Exibição de várias residências no portal {#industry-data-model-portal-changes__section_yb1_qts_gmb}

Os consumidores podem pertencer a várias residências e podem ter uma residência primária. Quando o plug-in doméstico de Atendimento ao cliente é ativado, os consumidores conectados ao Portal de atendimento ao consumidor podem ver as seguintes informações na página de perfil de usuário:

* A residência primária do consumidor no Residência primária campo.
* As residências às quais o consumidor pertence na lista de residências.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_anw_zbt_2mb}

## Exibindo membros da residência no portal {#industry-data-model-portal-changes__section_u2g_tys_gmb}

Para os consumidores que são o chefe da família, o menu Suporte inclui o. Membros da residência item de menu, que lista todos os membros atuais da residência.

A seleção deste item de menu exibe uma página que lista os membros das residências em que o consumidor conectado é o chefe da residência.

## Criar casos para outros membros de uma residência ou outros consumidores {#industry-data-model-portal-changes__section_t52_sts_gmb}

Um consumidor pode criar casos para outro consumidor nas seguintes instâncias:

* Um consumidor que é o chefe de uma residência pode criar casos para outros membros da residência.
* Um consumidor que seja um representante autorizado de outro consumidor pode criar casos em nome desse consumidor.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_pjb_mxs_gmb}  
Ao criar um caso, o chefe da residência ou o representante autorizado pode selecionar o membro da residência no Consumidor campo no produtor de registro.

* Se o consumidor conectado pertencer a apenas uma residência, a residência será adicionada automaticamente ao caso quando ele for enviado.
* Se o consumidor conectado pertencer a mais de uma residência, a residência correta poderá ser selecionada em Residência campo no produtor de registro.
* Se a residência for selecionada primeiro, os consumidores listados em Consumidor os campos são restritos aos membros atuais da residência.

{#industry-data-model-portal-changes__ul_isn_bvs_gmb}As seleções padrão para Residência e. Consumidor os campos no produtor de registro incluem a residência primária e o consumidor conectado.

## Exibindo e atualizando casos no portal {#industry-data-model-portal-changes__section_tl3_ybt_2mb}

O consumidor conectado pode ver os seguintes casos no portal:

* Todos os casos: Todos os casos que pertencem ao seu domicílio ou que pertencem a consumidores com os quais são representantes autorizados.
* Meus casos: Os casos criados pelo consumidor conectado.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_e31_mws_gmb}  
O chefe de família ou representante autorizado pode executar as seguintes ações para os casos que pertencem ao seu domicílio:

* Adicione comentários e anexos.
* Aceite ou rejeite uma solução.
* Encerre um caso.
{#industry-data-model-portal-changes__ul_ftx_jws_gmb}

## Informações do caso do consumidor {#industry-data-model-portal-changes__section_hnw_nys_gmb}

Quando o plug-in doméstico de Atendimento ao cliente é ativado, a guia de detalhes dos campos de tíquete inclui Consumidor campo.