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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Use a Inteligência de tarefas para o Atendimento ao cliente

# Use a Inteligência de tarefas para o Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use os recursos de Inteligência para tarefas para criar previsão de campo e modelos de sentimento, revisar e enviar valores extraídos pela Inteligência para documentos e revisar a análise de inteligência para tarefas e o histórico de previsão.
Use o console de administração de inteligência para tarefas para criar modelos e casos de uso de inteligência para documentos:

* [Crie um modelo para prever campos de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRRNDCYZX64_bODJXLjZdw "Crie e treine um modelo para prever campos para registros de caso e interação.")
* [Crie um modelo para prever o sentimento do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaA2ThBXYWk8pws0a9zokA "Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever sentimento para casos de atendimento ao cliente.")
* [Crie um modelo para detectar o idioma do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzilSAuNdQE_SNnj26zWAg "Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.")
* [Crie um caso de uso de Inteligência para documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTXQQA_bIY1Dx6PySFEkeQ "Crie um caso de uso que identifique as informações a serem extraídas de anexos de e-mail e caso e determine como os usuários com funções de agente de CSM interagem com os valores extraídos no espaço Inteligência para documentos.")
{#use-task-intelligence__ul_qbc_b2b_4yb}  
Você também pode usar os recursos de Inteligência para tarefas para concluir as seguintes tarefas:

* [Revise e envie valores previstos pela Inteligência de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPvjapwp5ZGN5EWpF3Jc9w "Os agentes podem extrair, validar e atualizar os valores de chave de anexos válidos no caso usando a interface de Inteligência de documentos.")
* [Exibir Análise de inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAhd~F0OO0lWJLuLoBUU_Q "Exibir o. Inteligência para tarefas para CSMPainel de análise para monitorar o desempenho do modelo ao longo do tempo, rastrear o valor comercial e ver quais previsões seus agentes usaram ou não.")
* [Exibir histórico de previsão da Inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7miWrrDGcgvROcOAHfGFUA "Exiba detalhes sobre previsões históricas na tabela Resultado do preditor [ml_preditor_results].")
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## Informações relacionadas {#use-task-intelligence__section_thd_y2y_ryb}

Para obter mais informações sobre Inteligência para tarefas para Atendimento ao cliente, consulte os seguintes tópicos:

* [Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/knHIKWnv3ezObqkjQ0VFcg "A Inteligência para tarefas para Atendimento ao cliente oferece vários recursos de IA, como detecção de idioma, categorização de registros, análise de sentimento e Inteligência para documentos. Esses recursos automatizam várias tarefas de rotina em todo o ciclo de vida do caso e permitem que os agentes se concentrem na resolução de casos complexos.")
* [Configure a Inteligência para tarefas para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jUXy5rncfBxHAIpqB8NAMA "Instale a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente e configure os diferentes recursos: Categorização de registro, detecção de idioma, análise de sentimento e Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente.")
{#use-task-intelligence__ul_xkx_1fy_ryb}