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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie uma solicitação dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

# Crie uma solicitação dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como clientes, você pode criar e enviar solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. O processo de solicitação é integrado ao Catálogo de serviços.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
A criação de uma solicitação dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor requer a ativação do plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador do sistema forneça aos clientes externos acesso aos registros de solicitação.

Parceiros, administradores de parceiros e contatos proxy podem enviar solicitações em nome de outras contas ou contatos com a adição da seguinte variável definida para os itens do catálogo desejados: csm_request_variable_set . Este conjunto de variáveis adiciona o. Conta e. Contato campos. Para obter mais informações, consulte [Service catalog variable sets](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceCatalogVariableSets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Siga um destes procedimentos para criar uma solicitação:
   * Clique em Solicite algo link na página principal do portal.
   * Clicar SolicitaçõesSolicite algo no cabeçalho do menu do portal.
   {#create-request-from-csp__choices_rqf_t5c_qgb}
2. Procure o catálogo de serviços e selecione o item ou serviço desejado.  
   Você também pode usar os filtros de Categoria para filtrar os itens disponíveis.
3. Preencha todas as informações necessárias relacionadas à solicitação.
4. Clique em Enviar.  
   As seguintes informações são copiadas da solicitação para o caso:  
   {#create-request-from-csp__table_hqv_kpy_zxb__entry__2}

   | Campos de solicitação | Campos de caso |
   |-|-|
   | Descrição resumida | Descrição resumida |
   | Solicitação para | Contato |
   | Conta | Conta |
   [Tabela 1. Solicitação para mapeamento de campo do caso]

   {#create-request-from-csp__table_hqv_kpy_zxb}
{#create-request-from-csp__steps_ep3_3py_zxb}

## Resultado

* Um novo caso é criado, que se torna o primário da solicitação. Uma solicitação está associada a um caso e uma solicitação contém um item.
* O caso é usado como referência para o cliente, que pode ver o status da solicitação e as atualizações do caso no Portal de atendimento ao cliente.
* Todos os casos associados a uma solicitação aparecem no registro de solicitação no Casos lista relacionada.
{#create-request-from-csp__ul_pdt_4py_zxb}