---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Atendimento proativo ao cliente - Painel avançado

# Atendimento proativo ao cliente - Painel avançado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O painel Atendimento proativo ao cliente - Avançado ajuda os gerentes de atendimento ao cliente a rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs) para entender o quão proativos eles eram na identificação e comunicação de problemas que afetam os clientes. O painel também permite que os gerentes de atendimento ao cliente avaliem o impacto comercial das indisponibilidades ao longo do tempo. Instale o plug-in Painel avançado do Atendimento ao cliente proativo (com.snc.pa.customer_service_advanced) para exibir e monitorar os painéis avançados.  
Importante:  
Começando com XanaduO painel de Atendimento proativo ao cliente - Avançado tem uma aparência nova e modernizada.

Para acessar o novo Painel avançado de Atendimento ao cliente proativo, navegue até TudoAnálise da plataformaBiblioteca- PainelE selecione o painel Atendimento proativo ao cliente - Avançado. Os clientes de upgrade podem exibir o painel Operações proativas de atendimento ao cliente, mas devem usar o novo painel Atendimento proativo ao cliente - Avançado.Novos clientes nas versões Orlando e posteriores só podem exibir o painel Atendimento proativo ao cliente - Avançado.
Figura 1. Guia Visão Geral Figura 2. Guia Operações proativas - Gestão de eventos  
Nota:  
A guia Operações proativas - Gestão de eventos só ficará visível se o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_itom) estiver ativado. Figura 3. Guia Indisponibilidades

## Usuário final e funções {#csm-proactive-monit-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#csm-proactive-monit-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__3}

| Usuário final | Função necessária | Benefícios |
|-|-|-|
| Gerente de atendimento ao cliente | sn_customerservice_manager | Pode exibir o painel. |
| Administrador de conteúdo | pa_admin | Pode editar o painel e gerenciar usuários, grupos e funções do painel. |
| Criador de conteúdo | pa_viewer | Pode exibir o painel. |
[Tabela 1. Acesso avançado ao painel por função de usuário]

{#csm-proactive-monit-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#csm-proactive-monit-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

O painel Serviço proativo - Avançado fornece os seguintes indicadores-chave de desempenho:

Casos proativos
:   Número de casos ativos com alertas críticos e confirmados.

Casos proativos promovidos a um caso grave
:   Percentual de casos proativos promovidos a um caso grave.

Clientes e itens-base de instalação afetados
:   Número de clientes afetados por mês.

Alertas que levaram ao caso proativo
:   Percentual de alertas críticos ou de confirmação que acionaram a criação de caso.

Indisponibilidades do Caso Ativo
:   Número de indisponibilidades de casos ativos por dia.

Duração Média da Indisponibilidade
:   Duração média da indisponibilidade por dia.

Indisponibilidades e Clientes Afetados
:   Número de indisponibilidades e clientes afetados por mês.

Tipos de Indisponibilidade
:   Número de indisponibilidades para cada tipo de indisponibilidade por mês.

Principais clientes afetados
:   Clientes mais afetados por indisponibilidades.

## Detalhamentos {#csm-proactive-monit-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Os seguintes detalhamentos se aplicam aos indicadores no painel:

* Nº de clientes afetados
* Nº de itens-base de instalação afetados
* Nº de indisponibilidades
* Indisponibilidades planejadas
* Indisponibilidades não planejadas
* Degradações
{#csm-proactive-monit-dashboard__ul_atl_tmc_qhb}