Gerenciar habilidades para um caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicionar ou remover habilidades opcionais e obrigatórias de um caso de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes também podem mudar uma habilidade entre obrigatória e opcional.

    Procedimento

    1. Abra o caso desejado.
    2. Clique na lista relacionada Habilidades da tarefa.
    3. Para criar uma nova habilidade:
      1. Clique em Nova.
      2. Selecione uma habilidade no campo Habilidade.
      3. Se for obrigatório, clique na caixa de seleção Obrigatório.
      4. Clique em Salvar.
    4. Para alternar o tipo de habilidade:
      1. Clique na habilidade desejada.
      2. Habilite ou desabilite a caixa de seleção Obrigatório.
      3. Clique em Salvar.