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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Gerencie habilidades para um caso de atendimento ao cliente

# Gerencie habilidades para um caso de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione ou remova habilidades opcionais e obrigatórias de um caso de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes também podem mudar uma habilidade entre obrigatória e opcional.

## Procedimento

1. Abra o caso desejado.
2. Clique em Habilidades da tarefa lista relacionada.
3. Para criar uma nova habilidade:
   1. Clique em Novo.
   2. Selecione uma habilidade em Habilidade campo.
   3. Se obrigatório, clique em Obrigatório caixa de seleção.
   4. Clique em Salvar.
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4. Para alternar o tipo de habilidade:
   1. Clique na habilidade desejada.
   2. Habilite ou desabilite o. Obrigatório caixa de seleção.
   3. Clique em Salvar.
   {#csm-workspace-add-delete-skill__substeps_q1c_vjg_dgb}
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