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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas

# Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie os fluxos de trabalho de gestão de vendas e pedidos para um produto e serviço por meio de configurações e mapeamentos de entidade. Ao criar esse fluxo de trabalho, sua empresa pode analisar oportunidades de negócios lucrativas, leads de clientes e os requisitos de cobrança, suporte e manutenção após a conclusão de uma venda.

## Visão geral dos fluxos de trabalho {#lead-to-cash-workflows__section_hh5_2nj_zzb}

Um produto passa por várias fases e fluxos de trabalho desde o momento em que um produto é identificado até o momento em que é comprado pelo cliente. O fluxo de trabalho inclui a criação de uma cotação para um produto ou serviços, a criação de pedidos, os produtos vendidos, os itens de base de instalação e os contratos e direitos.  
Se você for um administrador, crie os fluxos de trabalho para sua organização e configure os metadados para suas várias entidades lead-to-cash ativando a aplicação Lead-base para Cash Core (com.snc.l2c_core). Com o plug-in Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core), você pode compor e criar os fluxos de trabalho que sua organização mantém para o ciclo de vida de um produto vendido. Por exemplo, no formulário Lead para Mapeamento de entidades de dinheiro no Now Platform®, você seleciona a entidade do produto vendido como uma entidade de origem e o pedido como uma entidade de destino. Em seguida, mapeie essas entidades e configurações para criar uma origem para o fluxo de destino que é um fluxo de produto vendido para pedido. Este mapeamento fornece aos usuários uma experiência de fluxo de trabalho unificada nas diferentes entidades.  
Nota:  
Uma entidade é definida como uma coleção de tabelas que têm informações sobre um pedido. As informações podem vir de várias tabelas.

## Configurações da entidade {#lead-to-cash-workflows__section_azt_zjj_zzb}

Você pode configurar a definição de uma entidade lead-to-cash definindo um nome e um ID de configuração no formulário Entidade Lead to Cash. A definição cria um fluxo de ida e volta das informações entre as várias entidades.

Para saber como criar configurações de entidade, consulte [Crie uma configuração de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F0q76gz7fgfFdGkoKuSSxA "Crie uma configuração de entidade para compor um fluxo de trabalho entre duas entidades para que você possa atualizar suas configurações existentes e executar ações como suspender, retomar ou desconectar um produto vendido."). Para saber como criar mapeamentos de entidade, consulte [Crie um mapeamento de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgwB9cl7VNIFiGqJCI9Iqg "Crie um mapeamento de entidade para compor um fluxo de trabalho entre duas entidades para que você possa atualizar suas configurações existentes e executar um conjunto de ações declarativas, como suspender, retomar ou desconectar um produto vendido.").

## Reconfiguração {#lead-to-cash-workflows__section_b3x_dhd_scc}

Você pode reconfigurar um pedido ou uma cotação que está no Rascunho estado para fazer personalizações na IU do Configurador. Após a conclusão da configuração, todos os itens de linha do pedido associados ao pedido também serão atualizados. Para saber mais sobre reconfiguração, consulte [LeadtoCashCore - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=LeadToCashCoreAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).