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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Responda a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail

# Responda a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use mensagens de e-mail rápidas predefinidas para redigir rapidamente respostas para os clientes. Os agentes podem selecionar mensagens rápidas predefinidas para adicionar conteúdo ao corpo da mensagem dos e-mails.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os gerentes de negócios e administradores podem [configure mensagens rápidas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages)e predefinem o conteúdo para responder a casos. Por exemplo, você pode predefinir saudações pessoais, isenções de responsabilidade, diferentes tipos de informações adicionais e assinaturas. Você também pode incorporar ícones, logotipos de negócios, imagens, layout HTML e formato rich text.  
Nota:  
Você pode configurar mensagens rápidas para que somente um determinado usuário ou um grupo possa exibi-las.

## Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Clique no ícone Mais opções ( ![Ícone de Mais opções.]()) e selecione E-mail .
3. Clique no seletor de Mensagens rápidas e selecione uma mensagem predefinida.  
   O conteúdo da mensagem rápida é inserido no corpo da mensagem no local do cursor.
4. **Opcional:** Selecione mensagens rápidas adicionais.
5. Clique em Enviar.
**Tópicos relacionados**   

* [Defina uma mensagem rápida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Compondo e-mails com mensagens rápidas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)