---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Encerre um caso de atendimento ao cliente

# Encerre um caso de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Encerre um caso a qualquer momento, exceto quando ele estiver em Resolvido estado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um agente propõe uma solução para um caso, o estado muda para Resolvido e o cliente pode optar por aceitar ou rejeitar a solução. Se aceito, o caso será encerrado. Se rejeitado, o estado reverte para Aberto .

Um agente ou gerente de agente pode encerrar um caso a qualquer momento, exceto quando ele estiver em Resolvido estado, considerando que somente um cliente pode aceitar ou rejeitar a solução proposta. Quando um agente ou gerente de agente encerra um caso, os detalhes devem ser incluídos no Anotações de resolução campo.

## Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Dependendo da interface do usuário, navegue até a seção de formulário correta.

   | Interface | Etapas |
   | Espaço configurável do CSM | 1. Clique na guia Detalhes. 2. Clique no ícone de menu ( ![Ícone do menu do formulário de caso de atendimento ao cliente]()) Na parte superior da seção Detalhes. 3. Selecione Informações de fechamento . {#t_CloseACase__ol_j5r_2xl_l4b} |
   | Interface da plataforma | Clique em Informações de resolução . |
   |-|-|

   {#t_CloseACase__choicetable_i1v_bxl_l4b}
3. Em Código de resolução selecione o código que indica o estado de resolução do caso.
4. Insira todas as informações relacionadas ao fechamento em Anotações de resolução campo.
5. Clique em Caso encerrado .
{#t_CloseACase__steps_nkm_bkj_pt}