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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Exibindo informações da faixa de opções no painel lateral contextual

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.
Clique no ícone Informações do registro ( ![Ícone de informações de registro.]()) no painel lateral contextual para exibir informações da faixa de opções.  
Os agentes podem ver as seguintes informações:

* Visão geral do caso: Exibe uma visão geral dos detalhes do caso, incluindo a prioridade e o estado do caso.
* Cliente 360: Exibe informações do cliente, como o nome do contato ou do consumidor, endereço de e-mail e números de telefone.
* Linha do tempo: Exibe um resumo cronológico das atividades do caso, incluindo mudanças de estado do caso e interações entre o agente e o cliente. Também mostra quanto tempo o agente e o cliente gastaram no caso.
* ANS: Exibe ANS ativos para o caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.
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**Conceitos relacionados**   

* [Usando o fluxo de atividades no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKI_5nSpyLsBFm2Tx7jtFg "Os agentes de atendimento ao cliente podem acessar o fluxo de atividades no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.")
* [Exibindo registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ork6y_nyMMI0sIFBocowA "Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Este recurso exibe registros relacionados que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou atividade do playbook.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Filtrar atividades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGxt6fFUsoEIR8ya9bJJnA "Filtre as atividades nas fases do playbook pelo usuário ou estado da atividade selecionado.")
* [Crie um registro usando um playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8y1Kr7b6shYDwGrPfCcDaA "Crie um registro usando uma atividade do playbook em vez de um formulário de registro.")  
**Tópicos relacionados**   

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