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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso ou gravidade de escalação de conta

# Crie um caso ou gravidade de escalação de conta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A gravidade de escalação define o tipo de escalação e a cor usada para representar os casos e contas desta gravidade de escalação na interface do usuário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A gravidade atribuída permite que os agentes identifiquem facilmente casos e contas escalados em listas e formulários. O recurso de escalação fornece duas definições de gravidade de escalação:

* Gravidade alta : os registros escalados são realçados em vermelho.
* Gravidade média : os registros escalados são realçados em laranja.
{#create-escalation-severity__ul_kjb_mrg_lbb}  
A interface do usuário determina quais campos são realçados para casos e contas escalados:

* Espaço do agente : Indicadores de campo e realces de campo aparecem no Descrição resumida campo para casos escalados e no Nome campo para contas escaladas.  
  Nota:  
  Você pode mover indicadores e destaques para qualquer campo que não seja um campo com hiperlink.
* Interface da plataforma : Os números de caso escalado e de conta são indicados com um ponto colorido em uma lista e um fundo colorido em um formulário.
{#create-escalation-severity__ul_hld_chx_bkb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteGravidade da escalação.
2. Clique em Novo.
3. Insira um Nome para a gravidade.
4. Em Estilo insira uma cor.  
   Para configurar registros de gravidade de escalação adicionais, o administrador do sistema deve configurar um novo estilo com a cor desejada. Para obter mais informações, consulte [Campos da lista de realce](https://www.servicenow.com/docs/access?context=highlight-list-fields-platform&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
5. Clique em Enviar.