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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Registrar o tempo trabalhado para um caso ou atividade

# Registrar o tempo trabalhado para um caso ou atividade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem registrar o tempo trabalhado em um caso ou tarefa de caso, bem como o tempo gasto em outras atividades.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes podem registrar o tempo trabalhado de um caso ou tarefa de caso. O tempo trabalhado pode ser registrado independentemente do estado do caso ou da tarefa. Os agentes também podem registrar o tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas navegando até Planilhas de horasTempo de RegistroMeu tempo funcionou.

Quando um agente cria um registro de tempo trabalhado, um registro de horas e uma planilha de horas são criados automaticamente para a semana com base na data de trabalho. O registro de horas é criado para a tarefa e o tipo de categoria. O total de horas registradas em cada registro de horas é registrado na planilha de horas atual no Registros de horas lista relacionada.

## Procedimento

1. Para registrar o tempo trabalhado em um formulário de caso ou formulário de tarefa de caso.

   | Opção | Descrição |
   | Interface da plataforma | Navegue até um caso ou tarefa e selecione Tempo de registro . |
   | Espaço do agente | Navegue até um caso ou tarefa, selecione o ícone Mais ações de IU ( ![Ícone Mais ações de IU.]()) e selecione Tempo de registro . |
   |-|-|

   {#cust-service-agent-record-time__choicetable_wwf_xcz_jjb}  
   Esta ação abre um formulário de tempo trabalhado com Tarefa e. Usuário campos já preenchidos.
2. Para registrar o tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas.
   1. Navegar até Planilhas de horasTempo de RegistroMeu Tempo Trabalhado e selecione Novo .  
      Esta ação abre um formulário de tempo trabalhado com Usuário campo já preenchido.
   2. Selecione um número de tarefa no Tarefa campo.
   {#cust-service-agent-record-time__substeps_hfd_q3f_kjb}
3. Selecione Data de trabalho .
4. Selecione um Categoria para o tempo que está sendo registrado.
5. Preencha Tempo trabalhado .
6. Forneça todas as informações adicionais em Comentários campo.
7. Selecione uma das ações a seguir.

   | Opção | Descrição |
   | Interface da plataforma | Selecione Enviar. |
   | Espaço do agente | Selecione Salvar. |
   |-|-|

   {#cust-service-agent-record-time__choicetable_lzj_xhz_acm}  
   O formulário Tempo trabalhado é salvo e adicionado às seguintes listas:
   * . Tempo trabalhado Lista relacionada no formulário Caso ou Tarefa de Caso.
   * . Registros de horas Lista relacionada no formulário Planilha de horas atual.
   * A lista de horas trabalhadas no módulo Planilhas de horas.

   {#cust-service-agent-record-time__ul_ovk_mjz_jjb}

   Se esta entrada for a entrada trabalhada pela primeira vez para a categoria selecionada, um registro de horas será criado para essa categoria. Se já existir um registro de horas para a categoria, o registro de tempo trabalhado será adicionado a esse cartão.
{#cust-service-agent-record-time__steps_rqx_mgf_kjb}