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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure exibições de formulário para Operações proativas de atendimento ao cliente

# Configure exibições de formulário para Operações proativas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o layout do formulário e as listas relacionadas para as diferentes exibições do Caso, item-base de instalação e formulários de conta para exibir os campos necessários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Determinados campos nos formulários só podem ser adicionados se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Isso é observado na tabela a seguir.

## Procedimento

1. Navegue até Atendimento ao cliente .
2. Adicione os seguintes campos a formulários e listas relacionadas, conforme necessário.  
   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb__entry__2}

   | Formulário | Procedimento |
   |-|-|
   | Caso | 1. Clicar CasosProativo. 2. Adicione o. Proativo para Caso proativo e. Espaço e outras exibições conforme necessário: * Proativo * Alerta Nota: . Alerta O campo só estará disponível se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. {#configure-form-views__ul_awx_ryc_kjb} 3. Nota: Isso só se aplica se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. Adicione os seguintes campos ao Itens-base de instalação afetados lista relacionada, Caso proativo e. Espaço e outras exibições conforme necessário. * Status de integridade * Última atualização do status de integridade {#configure-form-views__ul_bwx_ryc_kjb} {#configure-form-views__ol_m1h_wzc_kjb} |
   | Conta | Nota: Isso só se aplica se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. 1. Clicar ClienteContas. 2. Adicione os seguintes campos ao Itens-base de instalação lista relacionada para Caso e. Espaço e outras exibições conforme necessário. {#configure-form-views__ol_n43_h1d_kjb} * Status de integridade * Integridade atualizada pela última vez {#configure-form-views__ul_k5h_zyc_kjb} |
   | Item-base de instalação | Nota: Isso só se aplica se você tiver ativado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos. 1. Clicar ProdutosItens-base de instalação. 2. Adicione o. Contexto de serviço para Padrão e. Espaço exibições. {#configure-form-views__ol_y5h_l1d_kjb} |
   [Tabela 1. Configure exibições de formulário]

   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb}
{#configure-form-views__steps_ckx_sxc_kjb}