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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Comece com Customer Service Management

# Comece com Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o plug-in de Atendimento ao cliente e planeje seu Customer Service Managementinstalação de plug-ins adicionais.
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Ative a Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39A0eMFFjLgEctYC6qfZsw "Você pode ativar o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) se tiver a função de administrador. Esse plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.") | Como administrador, ative o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados. |
| [Plug-ins ativados com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NxEDL6TWIL2uyfmOSmRTkw "O plug-in de Atendimento ao cliente ativa vários plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.") | Consulte a lista de plug-ins de CSM relacionados que são ativados após a ativação do plug-in de Atendimento ao cliente. |
| [Plug-ins adicionais para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2A4tWM5By~BWTgvokb62xw "Após Customer Service Managementestiver ativado, você pode ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitar vários recursos.") | Consulte a lista de plug-ins de CSM adicionais que você pode ativar após ativar o plug-in de Atendimento ao cliente. |
| [Propriedades do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kvE2gnWqAt_nFp1rsK7JQQ "Use as propriedades do sistema para personalizar o. Customer Service Managementaplicação.") | Personalize as configurações de vários recursos diferentes, incluindo comunicação por e-mail, relacionamentos de contato de ativos e o Portal de atendimento ao consumidor. |
| [Configurar dados de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wi8Mt323Ukgxvx23UbU~HA "Com Customer Service Management, você pode importar ou criar informações do cliente, incluindo nomes, endereços e números de telefone; detalhes da conta; produtos e ativos; e contratos de serviço. Você também pode atribuir funções a usuários e criar relacionamentos com o cliente.") | Importar informações do cliente, incluindo nomes, endereços e números de telefone; contas, contatos, consumidores, usuários, grupos, membros do grupo, modelos de produto e ativos. Atribua funções a grupos ou a usuários individuais. Crie contratos de serviço e direitos. Crie relacionamentos com clientes, ativos e equipes de contas. |
[Tabela 1. Ativando plug-ins e dados de base]

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