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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Pontos de extensão no Customer Service Management

# Pontos de extensão no Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use pontos de extensão para chamar scripts personalizados no Customer Service Managementaplicação.

Para acessar os pontos de extensão disponíveis, digite sys_extension_point.list no navegador de aplicações e pressione Insira . Clique no ponto de extensão desejado para exibir os detalhes do registro.

Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que tem o menor número de ordem é a implementação executada.  
{#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points__entry__2}

| Ponto de extensão | Descrição |
|-|-|
| sn_customerservice.CSMService | Define a lógica de valor padrão para objetos de caso. Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). |
| sn_customerservice.CSMCaseSync | Use este ponto de extensão para personalizar a lógica da sincronização de caso primário-secundário. Este ponto de extensão pode ser usado de duas maneiras: * Defina as condições para registros de caso primário que podem ser considerados para sincronização com casos secundários. A funcionalidade padrão é baseada em sn_customerservice.parent_child_ case_sync propriedade do sistema. Os clientes podem adicionar condições adicionais usando este ponto de extensão. * Personalize a lógica da sincronização de caso primário-secundário com base no estado do caso secundário. Por padrão, se o caso secundário estiver em Resolvido , Encerrado , ou Cancelado estado, não há sincronização do caso primário. {#extension-points-customer-service__ul_jwk_qhw_zgb} Este ponto de extensão é usado pelo CSCaseSyncHelper O script inclui e está disponível com o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). Nota: No sistema base, a sincronização de caso primário-secundário está disponível somente para a tabela de caso (sn_customerservice_case). Este recurso deve ser configurado para tabelas que estendem a tabela de casos. |
| sn_majorissue_mgt.MajorCase | Disponível com o plug-in Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt). |
| sn_action_status.NeedsAttentionAccessUtil | Permite que cada aplicação escolha as funções de usuário que podem habilitar e desabilitar o. Precisa de atenção campo em um formulário de caso. Disponível com o plug-in Status da ação do caso de atendimento ao cliente (com.snc.csm_action_status). |
| Integrações de sn_cs_sm.CSMChangeIntegrações | Cria a lógica para mapear o. Solicitação de mudança campo no registro de caso. Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm). |
| Integrações Incidents_cs_sm.CSMIncidentIntegrações | Cria a lógica para mapear o. Incidente campo no registro de caso. Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm). |
| Integrações de Problema de sn_cs_sm.CSM | Cria a lógica para mapear o. Problema campo no registro de caso. Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm). |
| Integrações de sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrações | Cria a lógica para mapear o. Solicitação campo no registro de caso. Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request). |
| CSMRelationshipServiceEP | Crie relacionamentos de CSM com responsabilidades. Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). |
| CSMContentAccessEP | Cria a lógica para implementar ACLs para operações de criação, leitura, atualização e exclusão (CRUD). Disponível com o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). |
| MgmtExtensionPoint de EndereçoMgmtExtensionPoint | Permite que os usuários personalizem os qualificadores de referência do campo de local na tabela Endereço da conta​. Permite que os usuários criem uma implementação deste ponto de extensão e substituam a função "getAccountLocationsRefQual". |
[Tabela 1. Customer Service Management pontos de extensão]

{#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points}
**Tópicos relacionados**   

* [Usando pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Usando pontos de extensão com script em scripts do lado do servidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Usando pontos de extensão de IU em macros de IU do lado do servidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Usando pontos de extensão do cliente em scripts de IU do lado do cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)