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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Migrando as informações da base de instalação para casos existentes

# Migrando as informações da base de instalação para casos existentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Seus agentes de atendimento ao cliente podem usar o formulário de caso no Espaço do agente do CSMpara adicionar um item-base de instalação a um caso existente.  
Para preencher casos existentes com as informações da base de instalação, os agentes podem usar o seguinte script de amostra:

    var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();​ 
    installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases(); 

O script de migração preenche os casos com as informações da base de instalação, somente se o caso estiver associado ao item-base de instalação. Para associar um caso a um item-base de instalação, consulte [Associe vários itens-base de instalação a um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoLwHXfxmj~hj3YXQ70B0Q "Em Customer Service Management, você pode associar um ou mais itens de base de instalação relacionados a um caso para acessar todos itens associado com o item-base da instalação primária.").