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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Otimização da força de trabalho para Espaço do agente do CSM

# Otimização da força de trabalho para Espaço do agente do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use o coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.  
Importante:  
Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteusando o. [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). Para obter mais informações, consulte, [Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7yYeZRYSFsrHDPU0Jl6Yg "Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Com esta aplicação, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho.").

A imagem abaixo exibe o fluxo de trabalho do agente entre os diferentes módulos do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

. Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteos recursos estão acessíveis quando o administrador ativa o plug-in (com.snc.wfo_csm). Este plug-in ativa plug-ins relacionados que permitem que os agentes usem as aplicações Gestão de canais, programação, coaching e equipes na Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.