---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso

# Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Novas regras só podem ser criadas a partir de registros de contexto.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasContextos.
2. Selecione o contexto do caso.  
   O contexto do caso está disponível por padrão.
3. Na lista relacionada Regras, selecione Novo .
4. Em Nome campo, insira <kbd class="ph userinput">Regra ativa </kbd>.
5. Em Funções Selecione Editar funções do usuário ![Ícone Editar funções do usuário]()E selecione Agente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_agent\] e Agente de atendimento ao consumidor \[sn_customerservice.consumer_agent\].  
   As funções de usuário selecionadas podem ver recomendações para esta regra.
6. Selecione Concluído Na janela pop-up Funções.
7. Em Condição Use o construtor de condições para adicionar a condição "Ativo \| é \| verdadeiro".  
   Os agentes podem ver recomendações para os registros na tabela de contexto que atendem a esses critérios.
8. Em Campo que afeta esta regra Selecione a descrição resumida no bucket de lama.
9. Selecione Enviar.
{#ex-create-rule__steps_zn1_kbf_ztb}