Criar uma regra a partir do registro de contexto de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendem à condição especificada nesta regra.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Novas regras só podem ser criadas a partir de registros de contexto.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
    2. Selecione o contexto de caso.
      O contexto de caso está disponível por padrão.
    3. Na lista relacionada Regras, selecione Novo.
    4. No campo Nome, insira Regra ativa.
    5. No campo Funções, selecione o ícone Editar funções do usuário Editar funções do usuário e selecione Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] e Agente de atendimento ao consumidor [sn_customerservice.consumer_agent].
      As funções de usuário selecionadas podem ver recomendações para esta regra.
    6. Selecione Concluído na janela pop-up Funções.
    7. No campo Condição, use o construtor de condições para adicionar a condição "Ativo | é | verdadeiro".
      Os agentes podem ver recomendações para os registros na tabela de contexto que atendem a esses critérios.
    8. No campo Campo que afeta esta regra, selecione Descrição resumida no bucket de slush.
    9. Selecione Enviar.