---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Detecção de idioma

# Detecção de idioma {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O recurso de detecção de idioma usa um modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente. Você pode configurar o modelo para adicionar o idioma ao Idioma campo no registro do caso e/ou adicione o idioma como uma habilidade para o caso.

Os agentes podem economizar tempo não tendo que selecionar manualmente o idioma para cada caso ou depender de um processo manual para roteamento de caso. Você pode usar a habilidade de idioma armazenada na tabela Habilidades da tarefa para rotear casos para os grupos de atribuição e agentes com as habilidades de idioma necessárias.  
* Os casos podem ser roteados automaticamente com [Atribuição de trabalho avançada (AWA)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Os casos podem ser atribuídos a agentes com base nas habilidades de idioma usando o. [workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3k~FZIur~7EqHJtp5C7WA "O workbench de atribuição permite que os gerentes de atendimento ao cliente atribuam tarefas aos agentes de forma eficiente e inteligente. O workbench usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.").
* Os casos podem ser atribuídos com base no valor no Idioma campo.
{#case-language-detection__ul_d15_hsp_f5b}  
Nota:  
O roteamento baseado no idioma detectado deve ser configurado separadamente.

O recurso de detecção de idioma é compatível com 20 idiomas diferentes. Para obter detalhes, consulte [Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## Fluxo de detecção de idioma {#case-language-detection__section_tjj_1fl_d5b}

A detecção do idioma usado para criar um caso é baseada em um fluxo, Idioma do caso de Inteligência para tarefas detectado , Que está disponível com a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente. Este fluxo é acionado na criação do caso com a condição de que pelo menos um destes campos de caso não esteja vazio:

* Descrição resumida
* Descrição
{#case-language-detection__ul_s2y_ffl_d5b}

Quando um caso é criado, o sistema chama a ação Detectar idioma no [Spoke de Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)que avalia o texto e retorna o idioma detectado.

Se a confiança do idioma retornada estiver acima do limite de confiança definido, o sistema executará uma verificação para ver se o idioma existe na tabela Idiomas \[sys_language\]. Ele executa essa verificação combinando o código do idioma com o valor no campo ID.  
Se o idioma existir na tabela Idiomas, o sistema fará o seguinte, dependendo da configuração do modelo de detecção de idioma:

* Adiciona o idioma ao Idioma Campo na tabela de casos.
* Armazena os resultados de previsão na tabela Resultados de previsão da tarefa \[ml_preditor_results_task\].
* Armazena a habilidade de idioma na tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\].

{#case-language-detection__ul_u2j_pyq_fvb}Para obter mais informações, consulte [Crie um modelo para detectar o idioma do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzilSAuNdQE_SNnj26zWAg "Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.").

## Resultados da previsão {#case-language-detection__section_mqh_tdt_d1c}

O sistema armazena feedback sobre os resultados de previsão na tabela Resultado da previsão \[ml_preditor_results\]. Os usuários com a função ml_admin podem acessar a tabela e exibir os resultados.

Para detecção de idioma, a tabela de resultados de previsão armazena os resultados de previsão do spoke do serviço de detecção de idioma. . Idioma detectado O campo armazena o idioma retornado pelo spoke dos serviços de detecção de idioma.

A tabela de resultados da previsão também armazena informações sobre previsões ignoradas e com falha. Para obter mais informações sobre esta tabela, consulte [Componentes instalados com Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_G9mBddOk~H_Rg9wqOLnA "Vários tipos de componentes são instalados com a aplicação Inteligência de tarefas para atendimento ao cliente, incluindo tabelas, funções, propriedades, fluxos, e trabalhos agendados.").
**Conceitos relacionados**   

* [Configure a detecção de idioma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YA7TF2LCB3PLfT4fusOU6A "Ative os plug-ins e fluxos necessários para usar o recurso de detecção de idioma.")
* [Console de administração de inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZwK~xK1GX0SkgO9Y6MpK9Q "Use o console de administração da Inteligência para tarefas para criar, treinar e implantar modelos de aprendizado de máquina que preveem diferentes tipos de informações para registros de caso e interação .")
* [Crie um modelo para detectar o idioma do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzilSAuNdQE_SNnj26zWAg "Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.")